通常人们都会对自己感到好奇的事情提问,提问是随机性的,没有刻意的想要达到什么目的?因为我们不知道,有意识的提出优质问题,会引发思考,甚至改变你的人生轨迹。

粟津恭一郎给企业高管做教练,他的工作就是给大企业的管理者,每隔两到三周上一次教练课,课程的内容是以一对一的形式向这些高管提问。

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学会提问

提问内容涉及到生活和工作的方方面面,在粟津恭一郎向客户提问的时候,有些问题客户愿意回答,而有些问题戳到客户痛处,客户会生他的气。即便是这样,那些人多数还是会继续上他的课。

为什么提问能成为粟津恭一郎的职业,能够让他从中获益?理由只有一个,优质提问能够让人进行深入思考,发现自己的问题,改变自己的人生。

粟津恭一郎把自己从事高管教练的经验传递给更多的人,《学会提问》这本书诞生了,这本书给我印象最深的两个方面是:为什么提问重要、优质提问怎样做,告诉我们如何能够提出有益于提升自己找到方法解决的问题。

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俗话说:“你所在的位置决定你要思考什么”,记者采访时,会向采访对象提出一些引发人深思的问题,博得人们的眼球。但平时的老百姓,没有刻意关注,生活中无处不在的提问,能够有这么大的作用。

首先,粟津恭一郎提出优质提问能够改变人生。在粟津恭一郎刚进入COACH A公司工作的时候,公司的创始人兼董事长伊藤守有一天问他:“粟津君,你想在咱们公司做什么事情?”“我想成为高管教练”他回答。

伊藤又问:“你成为高管教练要做什么?”粟津恭一郎没有回答出来。“那你觉得自己什么时候能成为高管教练?”听到这个问题,粟津恭一郎没有考虑好,勉强回答“大概需要三年吧”。

伊藤的这次提问,让粟津恭一郎开始思考,“我现在能胜任高管教练这份工作吗?”“我的目标和我么能力匹配吗?”“客户想要什么”“如何才能提升做高管教练的能力”。

这些提问引发粟津恭一郎对自己的职业规划进行深入思考, 让他离自己的目标更近一步。

提问除了能够改变人生目标,也能改善人际关系,增加团队建设力。擅于提问的人,即使到了一个陌生的环境,他也能很快的融入氛围中,通过提问,打开对方的话匣子,让对方感到自己备受关注。提出好的问题,会让回答者感到很舒服,提出的问题既有深度又能契合回答者的自身情况,在一问一答之间,问者有所收获,答者又找到新的灵感。

提问能增加人与人平等的关系,让团队更有凝聚力。如果团队的管理者在向店员下达命令时,以命令的方式,告诉员工“请你们提供最好的服务”,员工会觉得这事不得不做,会反感和厌恶。

换一种方式,向员工提问“提供最好的服务,你会做什么”或“你认为最好的服务是什么”,员工会自发思考、讨论,这些目标自然渗透到员工的内心中,增加团队的向心力。

提问的一方也是倾听的一方,当向对方提出问题时,通过对方的回答能够判断出他欠缺的地方,提问者也在不断的思考,他要通过对方的回答再向被问者提出更好的问题,促进对方的提升,所以擅于提出优质问题的人都是爱思考的人,提问在问者和答者之间相互促进,可见它的重要性。

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我们提问就要提出优质问题,对他人才有促进作用,那么提问有哪些种类?

提问分四种:第一轻松提问,是在不影响对方的心情下了解对方的提问,对方容易回答。第二劣质提问,是导致问者和答者之间关系恶化,令被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。第三沉重提问,是被问者不愿意回答,但这个问题对被问者起到发现和行动的作用,可以将从别人的视角转到自己身上。第四优质提问,是能让被问者乐于主动思考回答,变成能够促成或发现的行为。

如果你认为“轻松提问”不够分量,思考怎样问能引发对方的发现和行动。如果自己总提出“沉重问题”,就要多问一些能够让对方主动回答的问题,提问还是要以优质提问为目标才是最理想的。

怎样才能提出优质问题呢?

通常优质提问是开放式的,不是就有“是”或“否”两个回答的选择,被问者可以根据自己的技能、经验、感受、判断来分享自己的体会,让被问者畅所欲言。

优质提问挖掘到被问者6大要素:时间(When)、地点(Where)、人员(Who)、对象(What)、原因(Why)、方法(How),是询问未来而非过去的提问。

提问者的身体姿势、发声和语调对被问者也有一定程度的影响,提问者是倾听的一方,要凝神谛听对方的谈话,对对方表达的心情或言外之意也能够理解,并适时的做出反馈,从而达到深入交流。

在被问者回答上一个问题的时候,提问者除了要仔细聆听,还要能够思考下一个优质提问是什么?根据现场的情况顺势而为,不给被问者提建议,让被问者自己找答案。

提问时可以直接进入想提问的话题,不必要做谈话前的铺垫。提问者在提问时要注意场合,在对方手头有工作处理、或在与别人交谈时都不要着急谈话,等被问者把工作或事情放下了,找一个环境安静、放松的地方进行交流。

会优质提问的提问者,都擅于把“沉重提问”转化成“优质提问”,比如:员工收款出错,问他“你这个错误是怎么发生的”,员工可能就会回答:“我算错了”、“我马虎了”。如果你换一种方式向员工提问“你觉得下次收款时,怎样做才能不再出错呢?”,被问者就会关注错误的同时,引发自己的思考,以积极的方式回答问题。

想能够提出优质问题,需要自己的思考和练习,我们每天都无意识的向自己提出大量问题,把糟粕问题去除,向自己、孩子提出一些优质问题,有意识的提问,会让生活更幸福。

粟津恭一郎在《学会提问》里面还教了很多创造优质提问的方法,虽然这本书很薄,但是通过提问为什么重要、提问分为四种、优质提问的诀窍、优质提问的创造方法这四章内容,将为什么提问、提问是什么、怎么提问都诠释的很清楚,全书逻辑清晰、条理分明、通俗易懂。

通过学会提问,改善周围的人际关系,发现自我,帮助解决生活和工作的问题,在问与被问之间实现人与人之间的亲密互动,改变人生的轨迹,让我们的工作和生活朝着更好的方向发展。


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