酒店服务案例

酒店服务案例（通用

篇）

案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的

事件陈述。下面是店铺精心整理的作文，仅供参考，希望能够帮助到

大家。

酒店服务案例

篇

一位小姐正在给

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房间的客人办理离店手续。

闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到

小姐手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。”

小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，

然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，多

谢你让我见识了这么个好东西，可是您可要藏好，丢了很难找到。”

随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。

客人显得略有尴尬。

小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮

忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长客，理应享受优惠，

不必客气。”

客人正好下了台阶，忙不迭说：“多谢啦，多谢啦。”

客人转身上电梯回房。

这时，电话铃响，小姐拎话筒。

旁白：

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房的预订客人即将到达，而

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房的客人还未走，其

他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉

得我们在催促他，从而感到不快呢？

小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。

“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离

店，以便及时给您安排好行李员和出租车。”

镜头一转，

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房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排

一辆的士吧。”

旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻