为了加强员工为入住备勤休息室的人员提供更优质的服务，不断打磨服务质量，提升现场服务品质，二号航站楼庆德物业联检备勤项目于2023年5月24日，在联检备勤区办公室组织开展了“服务典型案例分析”培训。
飞机已成为当今最普遍的交通工具，因此机场需要为旅客提供最优质的服务，而提供最优质服务的前提就是现场服务人员拥有优质的服务理念和丰富的服务经验。
庆德物业联检备勤项目主要提供服务的主体正是在背后默默保障的工作人员。
此次培训的主要内容是介绍白云机场的服务理念，突出白云机场春风服务的亮点，春风服务的理念是春风服务润无声，春风服务暖人心。
培训现场对当今旅客的特点进行分析，提出应针对不同的旅客提供不同的服务，让员工养成良好的服务习惯，员工需要站在旅客的角度考虑问题，做旅客所做，想旅客所想。
培训最后还针对典型的服务案例展开分析，剖析案例中的反面例子，对员工进行培训，从中汲取教训、引以为戒。
此次培训结束后，庆德物业联检备勤项目对培训的相关内容展开考核，检验员工对培训内容的掌握程度，并要求员工将总结出的服务技巧应用在现场服务中，提高二号航站楼现场的服务标准。
文字、图片：刘诗宇（庆德）
校审：党群工作部
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