在事业单位考试中，自我认知类题，很多考生往往容易迷茫，总担心达不到考官要求的点子上。针对这类题型，主要可以从个性特征、个人能力以及人生经历方面来作答，当然在这个过程中，尽量遵循实事求的原则，尤其是优点;对于缺点，主要从工作经历上来谈。整体来讲，还是优详缺略。

下面有一道练习题。

【例】作为政府大厅工作人员，你认为应当具备哪些素质?你自身有什么优势和不足?(2018年7月14日上午陕西省政务服务中心面试真题)

【参考解析】

政府服务大厅是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台，是联系政府机构与人民群众的桥梁和纽带，也是展示政府机关形象和工作人员素质的窗口。我认为政府服务大厅对工作人员的要求主要是热心、专业、高效、文明。我觉得我基本具备了做好这项工作的素质和要求，有信心做好这项工作。

首先，在政治思想方面，我积极要求进步。在大二期间光荣加入了中国共产党，我时时刻刻按照党章的规定严格要求自己，努力做一名合格党员，在各方面发挥模范带头作用。在大三和大四连续被我所在学院评为优秀共产党员。我出身于一个普通的城市家庭，和普通百姓有深厚感情，深刻了解他们的所求所想，深深理解他们生活工作中的困难和艰辛。如果有幸进入政府大厅工作，我将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，合法合规合理认真正履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。

从学习能力及专业素质来看，我刻苦认真、成绩优异。本科阶段，总成绩在全班一直保持前三名，曾两次次获得国家奖学金，连续四年被评为三好学生。在大四即通过了英语六级考试。除了学好本专业课程，我还广泛涉猎社会学、管理学、心理学、历史学等多种书籍。在实习阶段，我曾在XX社会公益机构实习了三个月，对如何做好社会服务工作有了初步了解。我相信我对机关大厅服务工作能很快上手。在工作中，我也将主动向其他同事学习请教，不断提高服务水平，切实为市民提供专业高效的服务。

从个人性格来看，我热心助人、踏实认真，对待学习和工作一丝不苟，具有大局意识和团队精神，在宿舍和班级一直有很好的人缘，被同学们戏称为“知心姐姐”，有什么快乐和困难都愿意和我说。这一特点使我非常适合做服务和窗口工作。同时，我对做好服务工作面临的困难也有充分的心理准备。对待群众的批评，不抱怨、不推卸责任，设身处地，站在群众角度思考问题，勇于承认错误，积极主动从自己身上找原因、查不足，及时纠正差错，争取群众理解，获取群众谅解，同时要吸取教训，改进方法，树立“理性、和谐、文明”的服务新理念，培养沟通交流能力，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动人，以理服人，说话要和气，办事要公道，努力做群众满意的“服务员”。

作为一名刚刚走出校门的大学生，我深知自身还有诸多不足，把学校学到的理论知识转化为为人民服务的本领并不是轻而易举、一蹴而就的事。如何在工作中处理好同领导、和同事、同服务对象的关系，还有许多我要学习的地方。

自知者明。我将努力在干中学、学中干，在平凡工作中履行我党全心全意为人民服务的宗旨，通过政府大厅这一窗口，展示政府机关和我个人为人民服务的良好形象。

希望大家通过练习，对答题思路和内容、答题流畅度都有提升。