随着时尚文化受众群体的不断扩增，服装消费市场近年来增长迅猛，80后、90后等消费群体，对于服装品质化，款式多样化的需求正在加深。

服装行业消费者的整体观念，正朝着多样化、细分化方向升级。面对服装消费者千人千面的个性需求，“买手店”模式发展迅猛，为服装企业带来了更多机遇。

本期案例，微盟企微助手携手MOMO买手商城，拆解单场大促73万商城GMV的背后，线上买手店+企微私域的生意增长诀窍与更多可能。

从中，微盟企微助手提炼了MOMO买手商城的三点经营心得：

1.消费需求细分背景下，找准定位是关键;

2.买手店消费者的购买核心，是为服务买单;

3.扎根企微私域经营，首先学会和客户交朋友;

15年女装转战线上，要机遇更要敢突破

服装行业的上下游合作模式较为复杂，如何将产品质量与消费需求进行精准匹配，是服装行业在进行业务升级、扩张消费圈层中常见的痛点之一。

以买手团队为经营核心的买手店模式，通过独到的时尚嗅觉，筛选全球优质品牌，可以为消费者带来更潮流时尚、做工优质、符合需求的一手产品，是服装企业“披荆斩棘”的一柄利刃。

MOMO买手商城小程序

MOMO买手商城拥有15年线下经验，专注为消费者提供各式高端女装产品。基于业务长期发展的战略性考量，MOMO买手商城选择全面转入线上经营，以买手模式为核心，通过电商直播+企微私域重构增长模式。

得益于企业长期深耕的行业经验，MOMO买手商城快速自建了买手团队。以潮流时尚的选品+每周迭代的上新速度，再结合自身供应链优势，向消费者提供高品质的高性价比产品，为消费者打造一间“专属定制，平价优品”的线上衣橱。

经营Q&A：如何看待潮流女装品类中的发展机会?

MOMO买手商城：“我们认为抓住消费者需求，就抓住了增长机会，追踪消费者需求的变化，是企业发展的重点。

就像买手模式在国外是已经验证的经营模式，只是随着消费观念的升级，我们看到了它“本土化”的价值，加上直播电商+私域服务的加持，让它在当下拥有了更多可能。”

客户视角做活动，商城业绩更“狂飙”

凭借一场双十一活动，MOMO买手商城快速转化了6000+私域客户，12天商城GMV高达73W+。反其道而行的活动策略，成为了MOMO买手商城的制胜秘诀。

MOMO买手商城认为，聚焦营销活动的结果，企业看的是数据，而客户看的是“心意”。MOMO从消费者视角出发，保证活动力度的同时，对活动规则、参与门槛上“做减法”，提高客户的体验感，以优质服务驱动成交。

本场大促活动围绕视频号直播+消费满赠进行，例如满1000元送149元产品，满5000元送399元产品，满8000元送600元产品等，结合新人卡券及购买即享的饰品福利，让不同消费能力的客户都能感受到活动价值。

此外，MOMO买手商城日常活动积累的客户粘性，也是大促活动受欢迎的重要原因。

MOMO买手商城的社群客户均为已购消费者，群内每周会开展趣味话题日、团购礼品日、锦鲤抽奖日、晒单分享日等主题，搭配线上商城的游戏化活动，持续提升客户粘性，打造MOMO独有的社群温度感。

经营Q&A：本次爆款活动中您有什么值得分享的经验吗?

MOMO买手商城：“我们觉得核心有两个点，一是保证活动稀缺性，特别是大活动，频率高了消费者会疲劳。MOMO这边的产品更新换代快，基本不存在库存积压，大促的频率非常低，本意也是为了回馈消费者。

第二点是要够简单，618、双十一这些大家都经历过，活动规则眼花缭乱，我们理解正常的商业考量，但还是期望能让消费者快速买到心仪的服装。放弃营销驱动购买的老路，用服务力和好产品说话。”

私域服务多面手，将温度感进行到底

MOMO买手商城内部并未设立专门的客服岗位，服务好评率却高达90%，每一位MOMO人都是消费者专属的小助理，运营人员们通过客户标签等工具，持续且精准地满足客户需求，长期践行着“服务到让客户感动”的企业服务理念。

在企微私域的线上经营中，MOMO买手商城也在尝试将线下的服务经验进行复用，总结一以贯之的服务细节，优化线上服务内容。

在客户称呼方面，MOMO并未使用“您好” “亲”等常规用语，转而使用“小姐姐” “小伙伴”等非官方用语，同时私域服务人员的名称也采用“蓝莓”、“小叮当”等极具记忆点的称谓，进一步弱化企业与客户的距离感。

线下标准化服务的经验也可以进行线上化，例如欢迎语一定程度上可以参照门店迎宾语进行配置，在客户的售前、售中、售后通过各类标准话术，提高服务效率及客户认可度。

MOMO期望结合自身品牌定位及消费群体的年龄、喜好，为客户带来舒适、自然、温馨的消费体验，塑造良好的购物环境，将所谓商业化的供需关系，升级为朋友式的和谐共进。这是MOMO商城选择布局私域的初衷。

经营Q&A：接下来MOMO会在私域上有哪些重点举措?

MOMO买手商城：“企微私域是我们去年启动的全新业务，与微盟企微助手团队的磨合成果，已经初见成效，我们所践行的服务理念及价值观也受到了大量客户的喜爱。

目前，我们已经围绕商城和企微，实现了客户承载与客户转化的基本链路。未来我们期待在精细化运营及视频号直播上进行探索，深入企微私域相关的其他场景，培育更多的增长成果。”

结 语

MOMO买手商城携手微盟企微助手，搭建了企微+小程序为核心的线上增长模式，顺利打破服装行业增长壁垒，完成线上经营跃迁，结合“弱化营销，温度驱动”的私域增长策略，打造了服装企业长期发展的“新爆点”。