优质护理服务参观学习经验交流专题讨论总结陇县人民医院血糖检测单1优质护理服务参观学习经验交流专题讨论总结 外一科在医院护理部的领导下实施优质护理服务活动已有一年余， 为了 全面提升护理质量， 进一步落实‘三好一满意’ 活动， 近日， 我科室主任， 护士长及十佳护士在医院组织下赴卫生部优质护理重点联系单位—西安交大二附院进行了对口参观和交流， 获益匪浅， 回来后， 科室组织参观人员及时的将所学所看的东西与全科人员进行了分享和讨论， 现将讨论结果及对我们工作的启发总结如下： 一、 试点医院采取各项举措确保优质护理服务活动的顺利开展。 一）、 出政策， 定制度， 保质量 1、 医院出台相关政策， 制定相关制度 医院成立优质护理服务医院领导小组， 下发创建优质护理服务医院 的活动实施方案， 分别召开中层干部及护士长参加的创建‘优质护理示范医院’ 动员会。 2、 简化护理文书， 把时间还给护士， 把护士还给病人 停止记录‘一般患者护理记录单’ 和‘巡回记录单’ 采用简化的表格 式护理记录单， 使护士有更多的时间为病人服务， 提高患者满意度。 3、 公示护理标准， 使病人心中有数 公示住院患者基础护理服务项目， 服务内涵， 工作标准。 设立社会公开 监督电话和电子信箱。 4、 改善护士待遇， 提高护士工作积极主动性 提高试点病区护士夜班费， 充分保护护士权益， 实行合同护士与在编护 士同工同酬。 二）、 改进工作方法实现优质护理服务 1、 实施护士弹性排班， 责任护士包干病人制 改变以往的排班模式， 取消功能制排班模式， 实行护士包干或护士分组 包干病人， 人性化的排班， 所有的护士分管病人， 每个护士分管 5-8 名患者， 责任护士实行 8 小时上班， 24 小时负责制， 为病人提供安全、 全程、 连续的护理服务。 根据科室特点， 实行弹性排班， 工作量大， 重病人多时段增加护士人数， 加强薄弱环节人力及质量管理。 2、 探索完善绩效考核 护理部制定护理人员绩效考核的指导意见， 科室根据科室特点， 探索制 定护理人员的绩效考核及实施细则。 在湖里技术难度、 危重病人数量、 基础护理量、 服务质量、 护理质量等方面制定不同的系数， 根据考核结果发放岗位津贴。 3 加强健康教育