如何做好银行优质服务_银行优质服务经验介绍_银行优质服务成效经验

1988年9月8日,广发银行起步于中国经济改革与金融改革发轫之际。35年,广发银行一路走来,勇做金融改革的探索者、创新者、先行者,不仅让人们看到了厚积薄发的竞争力、发展力,还有坚韧强大的变革力、生长力与创新力,已经成为一家具有市场竞争力的综合性、现代化商业银行。

35年,肩负金融改革创新使命而生的广发银行已从美丽的珠江之畔走向广阔的四海九州,不断书写“发现精彩、开创未来”的绚丽篇章。据广发银行年报显示,截至2022年末,全行总资产3.4万亿元,全年减费让利33.7亿元,不良贷款率、拨备覆盖率、资本充足率等指标持续满足监管要求;连续两年入选国内系统重要性银行,顺利完成183.7亿元股份增发,在“全球银行1000强”排名提升至第61位。

站在新的历史节点,广发银行正把自身的发展融入时代的潮流,坚守“金融为民”初心,时刻响应人民的呼唤,支持实体经济,迸发出源源不断的生命力。

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聚焦国家战略重点 支持实体经济

成立35周年之际,面对“双循环”发展战略,广发银行坚守国有金融企业使命,积极聚焦国家战略发展,加强对战略区域重点客户、重大项目的储备及营销拓展,持续关注战略性新兴产业、“两新一重”及国计民生等重点领域,在组织扩大制造业中长期和设备更新改造专项贷款系列工作基础上,提升对国计民生重点领域的服务水平。

广发银行围绕基础设施、能源电力、先进制造、健康养老等重点行业,推出包括银行信贷、交易结算、资金托管、债券承销等在内的一站式、全场景综合金融服务方案,强化顶层设计,推动体制机制优化,加强资源保障,优化产品与服务,支持粤港澳大湾区、京津冀、长三角一体化和长江经济带等国家重大区域建设。借助中国人寿集团平台优势,广发银行与集团公司保险、投资板块成员单位深度协同,针对重点领域建设需要长期资金支持的特点,推出“股权+债权”的“投融资+”综合金融服务方案,为经济发展提供一体化综合金融服务。2023年上半年在粤港澳大湾区、京津冀、长三角和长江经济带,广发银行公司贷款新增额占全行增量的83.4%。

针对先进制造业转型升级信贷需求,广发银行稳步优化贷款结构,加大优质企业贷款投放,把推动制造业中长期贷款投放作为践行金融工作政治性、人民性和专业性的具体行动,全力拓展符合国家战略导向和监管要求的制造业企业。截至2023年6月末,广发银行制造业中长期贷款余额较年初增长超30%,其中包括广东电网、TCL、广州地铁等一批重点项目。

在战略性新兴产业方面,广发银行深入研究细分领域营销策略,聚焦优质客户融资需求,统筹运用国寿电商等行内外渠道和客户资源,积极推动定制化创新产品及业务方案落地,全力支持新兴产业发展。截至2023年6月末,全行战略性新兴产业贷款余额较年初增长超30%。

同时,广发银行不断升级跨境金融服务,落实“稳外贸”、服务“双循环”,陆续推出跨境电商专属结算、融资产品“广商汇”“广商贷”,双“广”齐下,提供一揽子服务满足跨境电商客户一站式金融服务需求。2022年,广发银行正式获批跨境电商外汇资金收付业务资格,成为首批直联和间联模式试点银行。截至2022年末,广发银行通过香港、澳门分行累计为境内企业提供跨境融资415亿元,跨境人民币结算量1,774亿元。

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坚守“金融为民”初心 服务小微企业

数以亿计个体工商户、小微企业是经济运行的“毛细血管”,是社会就业的“蓄水池”,更是激活市场经济的“一池春水”。近年来,小微企业数量多、活力足,已然成为涵养就业、创造经济活力的“生力军”,他们的转型发展离不开国家发展和金融“活水”带来的机遇与支持。回望广发银行35年的发展史,支持小微企业的理念一直植入在其基因中。

广发银行在董事会设立普惠金融发展委员会,负责全行普惠金融业务规划与制度建设;在高管层设立普惠金融工作领导小组,负责全行普惠金融业务发展和管理;在总行优化一级部门普惠金融部内设架构,整合对公、零售普惠金融业务有关职能,推动完善分支机构普惠金融体制机制建设,健全“敢贷、愿贷、能贷”长效机制。

在信贷融资方面,对普惠小微额外给予80BPs的FTP补贴;在服务收费方面,银行账户服务、人民币结算等六大类手续费实施面向小微企业及个体工商户的降费措施,并通过减免22个服务收费项目对小微企业、个体工商户等市场主体及老年人、残疾人、军人等特定客户群体实施差异化定价实施减免优惠措施。2022年惠及26.3万户小微企业及个体工商客户,减免各项收费33.7亿元。

截至2023年6月末,广发银行普惠型小微企业贷款余额超过1700亿元,增速高于全行各项贷款增速4个百分点;普惠型涉农贷款余额增速则高于全行各项贷款增速9个百分点。

广发银行围绕“共同富裕”建设“扩中提低”目标,加大对中小微企业等重点领域和薄弱环节支持力度,创新专项产品服务,推出共富商户贷、共富增值贷等产品,打造首个服务小微企业千亿规模拳头产品“抵押易”,推广“税银通2.0”服务诚信纳税小微企业,面向科技型和高新技术小微企业推出“科技E贷”,针对生产型制造业发挥“银电通”效能,不断强化金融服务小微企业能力。

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,广发银行将坚守服务实体主责主业,主动融入和服务新发展格局,秉承敢为天下先的闯劲,为推进中国式现代化实践贡献更多“广发担当”。


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