对于门店专柜来讲，新顾客的增加和老顾客的回柜是专柜业绩的来源，对此，每个做销售的小伙伴都需要下足功夫。那么，如何做好这两方面的工作呢？以下是龙贵购物广场兖州店二楼紫涵专柜小伙伴们的经验方法分享。

一、顾客的信任是纳新基础

相信很多小伙伴们都遇到过类似的情况，当我们主动添加顾客微信或预留电话，为顾客办理会员时，有些顾客可能会比较排斥，不太愿意配合，这说明顾客还没有完全地信任我们，在紫涵专柜，却经常有顾客主动加团队小伙伴的微信。

前不久，一名年轻时尚的小姑娘来到专柜，紫涵专柜店长时永菊和员工李稳，在为新顾客做试穿搭配时，热情地将顾客的发型进行了整理，顾客每试穿两套衣服，她俩便为顾客换一个发型，为顾客精心编发的同时，还精心为顾客补妆，打造出森系甜美风格的妆发，与服装的风格极为协调。

整理完妆发后，李稳又贴心地为顾客拍摄了几张靓丽的照片。小姑娘非常满意，最终购买了多件服装，并主动添加上李稳的微信，“你们的服务太贴心了，编发编的好看，拍照的技术也很好，比我平时自拍的漂亮多了，让我的形象焕然一新，我太喜欢啦，我加您微信，您把照片发我吧。”

就这样，很多的新顾客主动添加上了专柜的微信，成为专柜的忠实会员，从新顾客变成了老顾客。

二、用心服务才会增加复购率

赢得了顾客的信任，纳入了新的会员，下一步，便是提升顾客复购率，这就要求专柜用心服务，倾听顾客的心声，将温暖带给顾客。

2022年5月，紫涵专柜员工李稳接到了一位老顾客的电话，顾客表示非常喜欢李稳在朋友圈分享的服装，想前来挑选。交流中，李稳得知顾客是出差来到的兖州，没有交通工具，来专柜有些不方便。

了解情况后，李稳马上安慰道：“别担心，您给我发个定位，我来接您。”收到定位后，李稳第一时间骑上电动车，将顾客接到专柜，耐心地为顾客讲解、搭配，最终，顾客挑选了4件中意的商品。

“当我们将关注点放在服务上，用心做好每一套搭配，让每一套试穿都精彩，服务细节做好了，顾客从内心满意了，成交也就水到渠成了。”

每一次纳新，都带着善意，每一次服务，都满怀感恩。坚守品质，用心服务，一个不经意间的暖心举动，一份真诚相待的笑容，就会让我们赢得顾客信赖，收获顾客的支持。

通讯员：张云青（ 百货事业部）