近日，喀喇沁旗供电营业厅窗口服务人员举行了优质服务沟通会，该营业厅全体人员参加此次活动。

交流会由该公司营销部组织召开，会上营业厅班长首先针对近期优质服务工作，包括各项服务指标、服务亮点进行归纳总结，对优质服务工作中的危险点、敏感点、存在的问题展开原因分析。营业厅工作人员对近期公司系统优质服务案例进行了集中学习讨论，并结合自身岗位查找不足，举一反三，规避类似事件重复发生。开展了“假如我是客户”、“假若我去其他行业服务窗口办理业务”等话题讨论，以换位思考的方式，站在客户的角度设身处地思考问题，查找工作中不足。工作人员们分享了各自成功的服务案例，并对进一步提升优质服务水平提出了严格要求。

大家一致表示要端正态度，实实在在把维护客户利益作为工作的出发点和落脚点，想客户之所想，急客户之所急，把优质服务的理念落到实处；进一步学习供电服务礼仪中的沟通技巧，通过加强与客户的沟通交流，增强服务的协调能力，全面提升自身综合素质；针对客户需求不断呈现多元化、个性化发展，优化工作流程，努力提供细节化、个性化服务，满足客户个性化用电需求。

“赠人玫瑰，手留余香”，营业厅工作人员纷纷表示，在今后的工作中，会用自己最大的热情为走进营业厅或电话一端的广大电力客户提供优质的服务，即使是一个微笑，一句问候，一杯热水，都是对客户最贴心的关爱。（蔡凤云）