5月20日下午15:10

由成都市残联

与成都电台新闻资讯998频率

共同打造的广播类专题节目

《风雨人生》

又和亲们见面啦！

本期主题

获得成渝残疾人创业先锋自强类金奖，她畅谈创业心得

节目主持人：吴军、娜娜

嘉宾：欧阳凡凡

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黑暗里我们用精神点亮生命，我是陈晓勇，让我的歌声穿越黑暗，带给世界无限光明；

风雨中泥泞挡不住我们前行，我是雷庆瑶，虽然我失去了双臂，但是我从未失去对生活的信心和热爱；

我是金晶，很多人都说我们坚强，其实是因为我们为了生活而不得不坚强。

我们无法选择命运，但却可以用坚毅与执着抒写出健全丰满的生命华章——《风雨人生》。

本节目由成都市残疾人联合会与成都电台新闻资讯998频率联合主办。

分享创业心得，畅谈就业经历，让我们一起进入每月一期创、就业小课堂。

吴军：开课了，开课！咱们的残疾朋友们，我们的同学们，今天又是创、就业小课堂和您见面的日子。

娜娜：这个铃声，大家一下就全神贯注起来。

吴军：今天我们的创、就业小课堂邀请到的是哪位老师呢？

娜娜：在刚刚落下帷幕的第二届成渝双城残疾人创业先锋大赛当中，本市天府新区的一位盲人朋友脱颖而出、拔得头筹，获得这次大赛自强类的金奖。这位朋友她从开设盲人按摩小店到注册健康管理公司，员工从几个人到几十人，不断发展、不断壮大，她的经营理念是什么？如何将健康事业稳步推进？在竞争激烈的市场当中靠什么站稳了脚跟？我们先来认识一下这位老师。

吴军：欧阳凡凡，视力残疾，毕业于长春大学特教学院针灸推拿专业，医学学士学位、中医职业医师、盲人医疗按摩师、中国盲人按摩学会理事、四川省盲协按摩促进会副主任，担任成都善源堂健康咨询有限公司董事长，全面负责公司各项工作，把握公司发展方向，引领团队制定各项决策，落地各种项目。

娜娜：一听就是一位重量级的嘉宾，马上我们请出热线当中的这位老师，欧阳凡凡老师您好。

欧阳凡凡：您好，娜娜您好，吴军老师好。

娜娜：欢迎您做客我们节目。首先我们代表所有的听众朋友，包括我们两位主持人自己，向您获得第二届成渝双城残疾人创业先锋大赛自强类金奖表示热烈的祝贺。

欧阳凡凡：谢谢。

吴军：祝贺欧阳老师，您刚才说你现在还在外面吗？

欧阳凡凡：对，明天有一个助残演出，所以今天在彩排。我找了一个比较安静的地方，稍微有点空旷，我不知道你们能不能听得清？

吴军：没关系，挺好的。

娜娜：欧阳老师百忙之中抽出一点时间来跟我们分享一下自己的创业经历，非常感谢。

欧阳凡凡：感谢你们给我这次机会。

吴军：我们知道欧阳老师户籍是在天府新区，但主要是在德阳开店。多年以前我们就知道您的店叫凡凡盲人按摩店，当时应该是个体经营，就一家店是吧？

欧阳凡凡：对，2007年我大学毕业之后就开始创业，第一家店就是在德阳市开的，那个时候叫凡凡盲人按摩。后面在注册商标的时候，凡凡已经被人抢注了，所以我们就注册了天府凡凡，现在商标也感觉蛮好的，更具有代表性一点。

吴军：,对，那什么时候开始有分店的，凡凡老师？

欧阳凡凡：是从2014年。

吴军：七年以后。

欧阳凡凡：对，第一家的分店。其实一开始发展都是比较慢的，你看我们2007年开的第一家店，2014年开的第二家，2019年开了第三家，去年开的第四家，今年开第五家。最近这几年可能发展速度稍微快了一点，是因为我觉得通过学习找到了一些方法，形成了比较专业的、系统的管理模式。

吴军：感觉欧阳老师您的开店速度虽然是慢一点儿，但是很稳。

娜娜：对，稳扎稳打。

吴军：稳扎稳打，慢慢来。这样其实开一家成功一家，我觉得也挺好的。

欧阳凡凡：跟每个人的性格有关。

吴军：我们也看到过很多很多的这种例子，其实很多企业家最开始几年发展得很好，整个企业，包括企业家头脑也非常清晰，但是到了一定的时候他扩张的速度就特别快，其实后边可能就有点儿难以驾驭了，很多时候就出现一些问题，这样的例子还是挺多的。对于一个残疾人创业者来讲，我觉得更是应该稳字当头，这是欧阳老师给我们上的第一课，一定要“稳”，挺好的。

欧阳凡凡：因为很多残疾人创业其实比较困难。大多数残疾人首先他的经济条件不会太好，这些资金都是我们自筹的。你想如果你用花很多辛苦挣来的钱去投资，如果万一遇到什么风险，就像刚刚吴军老师讲到的一样，到时候就真的是得不偿失，对残疾人的打击是很大的。所以吴军老师说的也是有道理的，尤其是像我们这种自筹资金的残疾人创业，首先要求稳，再去稳中求发展。

吴军：对的。

娜娜：其实要更加的谨慎一些，做决定。

吴军：对，一定要对市场的发展有一个比较客观的研判。欧阳老师，你是什么时候注册了善源堂这样一家公司的呢？

欧阳凡凡：我们公司是在2018年的时候注册的。

娜娜：是什么样的契机，让您想要注册这样一个健康咨询公司？

欧阳凡凡：跟我的经历还是有关系。因为我一开始是开门店，那个时候我就发现一个人只有一双手，我如果要服务到更多的人，我肯定就要招更多的技师，招更多的盲人按摩师，开更多的店。后面也有机会我去到成都市残联职培中心担任按摩培训班的老师，我就发现残疾人就业是非常重要的，但是就业的前提就是技能培训，因为你没有技能肯定就不可能有这个能力去就业。

娜娜：就是得有一技之长傍身才可以。

欧阳凡凡：对，你得首先有这个技能才能就业。

娜娜：没错。

欧阳凡凡：所以我在注册这个公司的时候就想到了两个方向，一个就是继续开我的门店，给残疾人朋友提供就业岗位，也是实现他们自己价值的一个方法。第二个就是要把职业技能的培训继续坚持做下去，能够服务到更多的人，让更多的残疾朋友有这个能力，再出来就业、创业。

吴军：就授人以鱼不如授人以渔，一定要让更多残疾朋友拥有就业的本领，是吧？而且是相对过硬的本领，这样才能实现一个高质量的就业、持续就业、稳定就业，是吧？

娜娜：我觉得欧阳凡凡老师有一种感觉，就是授人玫瑰，手留余香。其实我想问一下欧阳老师，您从最初的一家小店到几家店，刚才也说到了像2014年、2019年、2022年、2023年，包括2018年注册这个公司，其实你的事业应该是在不断发展壮大的这样一个过程当中的，我相信在中间的过程，您的经营理念应该也是有发生很大的变化。除了刚才您说到的，一方面我们的门店要保留下来，第二个方面就是给咱们的这些残疾朋友提供更多职业技能培训的机会。除此之外，您觉得您的经营理念上还有什么比较大的改变或者变化？

欧阳凡凡：从单店到多店的经营，我们的团队越来越壮大。我就发现，其实我们自己创业团队是非常重要的，团队的建设首先是根本，有一句话说得很好，“没有完美的个人，只有完美的团队”。就你一个人你再优秀、再厉害，你只有一双手，你不可能做很多的事情，你在某个方面可能是强项，但是一定有你的短板。团队的作用是什么？就是把所有人的长处凑在一起，它就可以产生一个完美的团体了，这个时候再来做事情就得心应手了。

娜娜：就像节目刚开始已经说到的集思广益。

欧阳凡凡：每个人发挥自己的特长，比如说你坐前台就是坐前台的，你做销售就是做销售的，你擅长技术那你就技术。像现在许多的盲人按摩店，比较小一点的可能都是自己一个人就做了很多个职务，又是收银，又是卫生，又是做饭，又是做技师，就搞得自己非常忙碌，而且可能门店发展得也比较慢。

吴军：而且精力透支。

欧阳凡凡：对，我就想分享我自己很大的一个感受，靠你自己的力量是不可以的，一定要有团队的力量才能做成一件事情。

娜娜：就是现在的这个社会发展，包括整个大环境已经不适合自己去单打独斗了，一定要找到合适的团队、团体，大家一起来做一件事情。

欧阳凡凡：对，而且你要善于把你团队里面的人放在他应该的位置。比如有的人他就是适合做技师，他就是不适合去推销，有的人他就是只能做收银，他的财务算得比较好，你就安排在合适的位置去做合适的事情。

吴军：对，我觉得这个其实也挺发人深思的，挺让人有一些启示的，每个人他都有自己不同的一些能力，是吧？

娜娜：对，给大家敲敲重点。刚才欧阳凡凡老师说到了，没有完美的个人，只有完美团队。我觉得这句话真的很重要，大家一定要记得，这是我们今天课堂上的重点。

吴军：第二个重点，术业有专攻，就是这个道理。每个人他可能潜心研究和钻研的领域是不一样的，每个人的强项也不一样，作为公司的决策者或者法人一定要擅于找出每个人优点。

欧阳凡凡：知人善用。

吴军：知人善用、知人善任。别人说每一个人放在合适的位置都是人才，你要让厨师到电台来，他肯定是做不了播音主持的，你让我们到餐厅去，也绝对不是好厨师。

娜娜：可能没有生意了。

吴军：对，就是这个道理。

欧阳凡凡：对，一定要在适合自己的位置才能发光。

娜娜：好的，非常感谢欧阳凡凡老师刚才给我们上的这个课，其实只上了半堂课，因为接下来马上有一个简短的广告，广告之后我们继续为大家请到欧阳凡凡老师。

吴军：稍事等待。传播助残理念，树立新残疾人观，成都人民广播电台新闻广播，这里是每周一期的《风雨人生》，这是一档残疾朋友的广播节目，我是主持人吴军。

娜娜：我是主持人娜娜。今天是我们每月一期的创、就业小课堂，刚才也为大家介绍到了，我们请到的嘉宾是非常重磅的，是在刚刚落下帷幕的第二届成渝双城残疾人创业先锋大赛当中拔得头筹，获得这一次大赛自强类金奖的来自咱们成都天府新区的一位盲人朋友欧阳凡凡老师。她从开设盲人按摩小店到注册健康管理公司，员工从几个人到几十人，不断的发展、不断的壮大。她的新理念是什么？如何将健康事业稳步推进？在竞争激烈的市场当中又靠什么站稳了脚跟？我们继续请欧阳凡凡老师来讲述她的故事。

吴军：好，我们再次有请热线当中的这位嘉宾，欧阳凡凡老师，欧阳老师好。

欧阳凡凡：吴军老师好。

娜娜：欧阳老师，一直以来其实有很多的残疾朋友像您一样，都是希望通过创业改变自己的命运获得成功，同时也是积累财富，让自己的生活更好。刚才您也给我们谈到了您的经营理念，具体到公司的运行还有管理，能不能再给我们的听众朋友来分享一下您的诀窍？毕竟您的第一家店从2007年到现在，其实经验来讲应该积累了很多了，给我们分享一下好不好？

欧阳凡凡：好的，接着刚才那个话题讲，包括我说到的团队的重要性，我们的一些管理模式，其实我觉得非常重要的一点，还是一定要坚持去学习。不是说我们开了店以后当了一个小老板，就觉得从此可以依靠这个店衣食无忧了。

娜娜：不能当甩手掌柜。

欧阳凡凡：对，一定要去进步的。你看为什么我之前发展比较慢，但是到了最近几年发展比较快一点的原因，我觉得也是我有不断地去学习提升自己有关的，就不光是我们专业技术的提升，也包括我们经营管理的这些提升。学习的重要性我觉得是非常重要的，尤其是做门店、做企业的。还有一点我想谈一下四个字，顺势而为。在任何一个情况下，一定要顺应时代的潮流。就比如说现在，酒香不怕巷子深的年代已经过去了，你如果不走出去宣传你自己，别人是不知道你的，这一点我是走得比较靠前的。当时我们在德阳开店的时候，包括去年在天府新区开了一家店，我在美团、抖音我都是做得比较早的，所以我们现在团购的排名都是靠前的，是排到前五的。而且不是说盲人按摩这个板块，是所有的，足疗按摩榜有个排行榜我们都是靠前的，这个我觉得是非常重要的。

吴军：这个很不容易。

欧阳凡凡：现在人习惯了线上消费，他走到一个城市，第一件事情他想去找吃的，他想去找按摩的，他肯定是拿出手机来搜一搜。如果你做得比较早，你的经营评分做得比较高，现在我们所有门店的评分都是5分，所以就排得比较靠前，基本可以说是排到最前面，至少在盲人按摩里面。所以我感觉这一点我是做得比较好的，我就做得比较早，包括去年抖音可以入驻商家以后我也做的比较多，现在我们有一个企业的认证号，有一个个人的中医传承的认证号，还有十几个矩阵号都在发视频，就通过一些新媒体的流量去拉动门店的一个销量，这个很重要，一定要顺应当下的时代。现在大多数的不说年轻人，就是老年人他也喜欢用手机去刷短视频。

娜娜：没错。

欧阳凡凡：所以说你还把你的重点放在线下去地推，去发传单，觉得那个时代已经过了。当然最早的时候我们也是那样干的，2007年、2008年的时候我们也是满大街的发。但真的一个时代和一个时代它是不一样的，不光是宣传，包括我们门店项目的设置，现在的人可能比如说喜欢熬夜、久坐，他可能失眠、头痛的这种比较多。

娜娜：就这种亚健康的人蛮多的。

欧阳凡凡：对，设置一些针对性的项目。我举个例子，比如说像我们就有轻松头疗，专门针对头部不舒服的问题，眼部保健专门做视力疲劳的。这样你放在这里，客人进门一看很清晰明了，我是什么问题，我适合做什么项目，人家就会主动去选择，我觉得这个也是一个顺应时代的一个方式。

娜娜：我觉得欧阳凡凡老师今天特别的无私，就把自己这么多年来经营的经验和诀窍全部都倾囊而授了。我也给大家做一个小的课代表，其实刚才欧阳老师我觉得说了两点非常重要，第一个就是坚持学习，第二个是顺势而为。这八个字我觉得今天听我们节目的朋友一定要把它记在心里，下来之后我们该怎么样去学习到就要抓紧了。

吴军：还有四个字，我觉得刚才听了欧阳老师的交流和讲解，就是与时俱进，就不能老是抱着传统的一些套路、传统的一些方式。时代变化了，我们要跟上时代的步伐，不能够掉队，不能够落伍，否则肯定会被甩掉，甩得很远很远。

欧阳凡凡：我在平时的生活当中跟很多朋友交流的时候，我也是这样去告诉他们，去影响他们的一些理念，我也很开心通过我自己的努力也带动了一大批的盲人按摩店老板去学习，我们一起出去学习，一起成长。我觉得这件事情是很有意义的，因为你一个人做得好不代表什么，你一定要带动你身边的人都做得好，证明这个事情才是有意义的。

娜娜：大家一起去充电。

吴军：欧阳老师说了，经常出去学习，这个概念是什么？是到外地去吗？

欧阳凡凡：对。

吴军：而且是自费吗？

欧阳凡凡：外省。

吴军：外省？比如说？

欧阳凡凡：比如说我们去武汉、北京，现在也有学技术的，也有学管理的知名的，就是要走出去看一看。

吴军：是当地残联出钱吗？盲协出钱吗？还是自费？

欧阳凡凡：自己出钱。这个都是纯商业的，因为你自己在开店，你学到东西是用到你自己的店里，当然也有过残联的支持。

吴军：公益培训。

欧阳凡凡：对，也会有，他们会请到一些老师给我们做一些培训，这样的也是有的，我们也是参加过的。除了残联的这种免费培训之外，另外我们自己也是会愿意花钱，包括送我们的员工出去一起学习，我们的管理层也要一起出去学习的。

娜娜：就让大家一起与时俱进，不落下一个人。

欧阳凡凡：就是理念首先要统一，就是你们的思想要统一，你的门店以后才会走得更远。

吴军：其实刚才听欧阳老师聊，不仅自己善于学习，而且是不断学习，还鞭策整个团队都要进行学习，不断提升，而且刚才你说是送员工出去学，其实就是公司出钱，是吧？

欧阳凡凡：对。就比如说我们的一些管理层，我们会一起去学习相关的一些课程。

吴军：听说咱们善源堂这边是有定期的一些学习和培训，这个是每周都有吗？

欧阳凡凡：每周都有的。

吴军：都是通过什么方式？

欧阳凡凡：内训嘛。我们内部有自己的培训老师，包括我自己也算一个，我们也有自己的培训部，会给大家做一些理论，包括技术，甚至是一些常识性的一些内容。因为其实大家都知道，残疾人很多可能上学的机会比较少，我们就会从各个方面去补充。不光是我们的专业技能，我们甚至会给他们讲一讲历史、地理、文化之类的，就全面去提升。因为这样的话，你要知道你的技师是直接面对顾客，技师的状态就反映的是整个门店的状态。

娜娜：对。

欧阳凡凡：所以我就想从全面去提升，从根本上能够做到什么程度就尽量做到什么程度。

娜娜：不能够再像以前那样只是埋头苦干，一定要把这些事考虑到。

欧阳凡凡：而且我觉得也不能只是去重专业，忽略了服务，忽略了一些基础的东西。

娜娜：对。其实根据您的经验，要在竞争激烈的市场当中站稳脚跟，还要想紧跟时代不掉队，还要想要稳定客源，除了不断地提高技术、强化咱们的服务、坚持学习、赢得很好的口碑之外，您觉得还可以在哪方面做一些功课？欧阳老师。

欧阳凡凡：还有就是我觉得要多站在员工的角度去想，企业文化建设这个也很重要。一个员工他在你这个地方，他会感受到你到底对他是什么感觉，你要营造一种像家的那种感觉，可能他就会真真正正的愿意留在这里。

娜娜：要让员工有归属感，对吗？

欧阳凡凡：对对，他在你这里除了获得收入之外，很重要的一个是快乐。如果过得不是很舒心，他肯定也会有别的选择，员工关怀这一块我觉得真的要去好好做一做，我们把自己放在员工的位置上去想一想。

娜娜：换位思考。

欧阳凡凡：对，换位思考一下。如果我在这个老板的店里上班，他的这些制度、这些政策、这些环境、卫生以及他的这些条件我喜不喜欢，我还有哪些觉得不喜欢的，你自己不断地去反思、不断地去观察，不断地去尝试。

吴军：其实刚才听了欧阳老师的交流，又让我想到两个成语，一个是设身处地，一个是宾至如归。咱们设身处地地为员工着想，站在员工的角度来想一想，他最希望在这儿获得什么，学到什么，最终让他有一种归属感。

欧阳凡凡：客户也是一样的。

吴军：对，客户也是这样，他到这儿就像到家一样，他就愿意长期到这儿来，其实为咱们企业也就贡献了他的一份力量了，他长期来，咱们客源稳定了，收入也就稳定了，甚至是创收了。

欧阳凡凡：不管是客户还是员工，你都要站在他的角度上去想问题，你才能找到你的问题，你才可能有针对性的去解决。

吴军：今天欧阳老师短短20分钟左右的交流给我们带来了很多启示，所以说我觉得你能够获得这样一个荣誉，也真的是。

娜娜：实至名归。

吴军：对对对。

欧阳凡凡：也是挺意外的。

吴军：你真的是给我们很多盲人朋友、很多残疾人做出了一个榜样，谢谢您，希望今后有时间、有机会还能够邀请到你来为我们做交流。

欧阳凡凡：好的好的，谢谢主持人。

娜娜：我们下期再会。

吴军：再一次表示祝贺，

欧阳凡凡：谢谢。

娜娜：好的，时间关系我们今天的节目到这里就要画上句号了，节目编辑主持人吴军、娜娜感谢朋友们的信任还有聆听。

吴军：同时感谢今天的两位志愿者，导播徐小敏、鲁伟拉，让我们相约下期节目，不见不散。

娜娜：下期见。

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