优质护理服务规划、目标及实施方案 优质护理服务规划 为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用，增强团队凝聚力， 更好 地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩，在总结2011 年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内 容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士 积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本 工作方案。 目标： 1）以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。 2）以“创新业、建新功、促发展”为主题，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素质和竞争能力. 3）倡导职业文明，遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，遵守纪律，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。 4 ）创建优质的岗位服务，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩” ，在工作中展示护士风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。1 方案： 1） 明确病区的服务理念 .“以病人为中心 , 创优质服务品牌” 。 2）完善病房护理管理细则，工作细则，岗位职责，实非惩罚性的不良事件上报。

3）公开分级护理的内涵和工作内容，让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。 4 ）建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。 5）加强基础护理工作，落实护士床边工作制及分管床位责任制，把时间还给病人，加强护士与患者的接触，建立并完善床边护理工作站，全力去满足病人需求。 6) 护士们在原有的各项便民服务措施上, 想方设法开展各项服务措施, 如：延续护理服务、电话追踪随访服务等，病区购置了一台手机 , 方便护士更好开展延续护理服务，努力为每一个病人做好服务。 7) 病区有完善的病区层级管理架构及护理质量持续改进小组, 注重护理环节管理，坚持每周有护理质量持续改进实施计划及目标，并对护理质量效果进行评价、反馈并进行改进，并于每月定期例会中总结、 交流及落实改进措施， 同时规范护理工作 , 加强请示汇报制度、交接班制度、双人查对制度、消毒隔离制度的落实、规范了各项工作流程， 定时检测可执行工作流程的合理性、可行性，不断更新、优化工作流程，做到零投诉、零差错, 病人满意。 8) 加强队伍自身的思想、业务建设，鼓励护士积极参加学习，开展2