本报讯 （记者 吴丹） “她的专业技能和热情服务给我留下了深刻印象。她在行驶过程中始终保持稳定的速度。此外，她总是耐心、友善回答我的问题，给我提供了帮助。我对她的工作态度表示敬佩。”9月14日，市公交公司运营管理处客服管理员收到一封转自市长信箱的感谢信，写信人是乘坐11路公交车的市民孙先生。

9月11日13时，孙先生要从市城区幸福小区前往市工人文化宫。走至附近的公交车站牌处，他匆匆登上一辆11路公交车。孙先生是一名语言障碍人士，说话时吐字发音难以辨别，导致他与公交车司机出现了沟通困难。驾驶员鲁绘芳发现孙先生说话吞吞吐吐，显得十分着急，便耐心地询问孙先生的乘车目的地，并一一解答孙先生提出的问题。鲁绘芳还为孙先生提出公交线路转乘建议，帮助孙先生顺利到达了目的地。

“鲁师傅真好，很热心。鲁师傅为我提供了最优质的出行体验，咱濮阳的公交服务真棒！”9月17日，孙先生告诉记者，今年6月，他从天津某大学毕业回到濮阳后，曾多次乘坐公交车出行。公交车司机娴熟的驾驶技术和热情友善的服务态度深深打动了孙先生，让他感觉家乡既温暖又充满安全感，于是便给市长信箱写了这封感谢信。

“为每位乘客提供优质的服务是公交车驾驶员的责任，特别是对特殊乘客，我们更应给予更多照顾，这是我应该做的。以后，我会继续坚持做下去，希望能给更多乘客提供帮助，让车厢更有温度。” 收到感谢信的鲁绘芳表示。