精品文档银行柜面服务质量提高心得体会时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发 生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握 新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质 量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建 设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大 潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。作为合格的柜面员工要有基本的专业知识,熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各 样的问题时,能够及时为客户详细熟练地讲解,努力与客户沟通,对于自己不太熟悉的业务, 不能对客户使用不知道烦不烦等不 礼貌用语,而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决,争 取做到让客户满意。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客 户,就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚 至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必 答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。这些是 我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行 的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里 又需要改进。作为前柜业务人员,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在 工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯 干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他, 最终也能得到客户的理解和尊重。柜员的行为代表着公司的形象。柜台是向客户服务的第一平台,因此在今后工作中,作为 一名柜员,应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、 高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先把自己培养成一个业务全面的银行员 工。 .


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