极致服务专栏

为践行欢乐谷集团极致服务理念，南京欢乐谷特开设极致服务专栏，共享学习、培训经验与心得，推动园区服务建设。

01

将服务做到极致

——读《极致服务》有感

阅读《极致服务》后，我受益良多，不仅更深刻地了解了服务的意义，还学习到了提升自身服务的方法。

《极致服务》的主人公在零售连锁店做兼职的同时，修读了自己的商学学位，在工作中发现了这家店的弊端，并通过所学课程使店铺涅槃重生。在通俗生动的故事中，我明白了“极致服务”的内涵和作用。

作为南京欢乐谷的谷民和森海世界的服务工作者，每天我都要求自己，把每一位游客当做是第一位游客来对待。站在游客的角度，他们是第一次来到南京欢乐谷、第一次接触我、第一次体验项目，我的用心能为他们带来最欢乐、满意的游玩体验。

虽然每天都有很多重复、细碎的工作，但我依旧能从中寻找乐趣，在游客的笑容中获得肯定。将服务做到极致，将是我今后努力的目标与方向！

工程部 刘莹莹/文

工程部 卢文富/图

02

服务谷民 服务游客 服务公司

——读《极致服务》有感

通过阅读《极致服务》这本书，我们不仅深刻认识到企业经营的核心就是与员工建立关系，与顾客建立关系，还了解到员工要以客户为中心，明确客户需求，不断提高自身服务水平，实现自身价值与服务愿景。

安委办作为二线安全保障部门，一直秉承着“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，始终将员工、游客和公司的安全放在首位，坚持做好每一项安全保障工作。

通过学习，我们明白要充分发挥自身的积极性和能动性，树立正确的价值观，提升个人的荣誉感和使命感，不断加强本职工作所应具备的职业技能和职业操守，用更高的标准要求自己。在今后的工作中，我们将不断提升专业能力，为保障公司安全贡献自己的力量。

安委办 邓文东、韩雪/文