为践行欢乐谷集团极致服务理念，南京欢乐谷特开设极致服务专栏，共享学习、培训经验与心得，推动园区服务建设。
01
水公园管理部开展
《极致服务》专题学习
为深入贯彻极致服务理念，进一步提升服务品质，4月17日，水公园管理部组织开展《极致服务》专题学习。
首先，学员们结合工作实际就如何优化现有服务展开激烈讨论。随后，全体学员共同研读了ICARE服务模式，深入了解到要做到“主动”服务，杜绝“机械化”服务。
水公园管理部始终以“固化基础 特色为常 增强创新 提升便捷”为宗旨，持续优化服务流程，不断提升服务水平。2022年运营季中，针对水域水质浑浊、储物柜退款不及时等线上槽点问题，迅速反应，立即整改。
今后，水公园管理部全体员工将继续学习《极致服务》，将书本上的知识运用到实际工作中，从“心”出发，不断为游客创造优质服务体验。
水公园管理部 蔡德昱/文
水公园管理部 赵 娟/图
02
财务部开展《通用服务规范》学习
及优质服务培训
为践行极致服务理念，提升服务品质，财务部开展《通用服务规范》学习及优质服务培训。
参训人员通过学习《通用服务规范》及基础服务八禁止，进一步明确了公司现行服务标准。同时，财务部还采用小组PK的模式，通过每日巡园，检查员工的在岗状态，提高员工的竞争意识和服务热情。
除此之外，票务主管会在每日岗前十分钟，抽查票务政策、对客话术、周月检运营项目情况及近期发生的问题复盘，确保每位小伙伴在岗时都能迅速回答游客的疑问。
今后，财务部将继续从点滴做起、从小事做起，不断提高服务意识，创新活动形式和内容，为游客带去优质游玩体验。
财务部 蒋苗苗、程娇/文
财务部 黄秋榕/图
03
经营部开展服务提升专项培训
在一季度租赁商家服务总结大会后，经营部汇总现存问题，组织开展服务提升专项培训。
经营部总监周阳为本次培训致辞，希望通过本次培训明确服务要求，加大服务检查力度，为游客提供更好的服务。
为提升合作商家处理突发事件的能力，培训带领大家集中学习了《意外伤害处理技巧》《灭火器实操方法》《欢乐谷连锁经营服务规范培训》等内容。培训中，讲师围绕现实案例，引导大家学习处理突发问题的方法。
最后，讲师还围绕《2022年服务暗访检查报告》，为大家答疑解惑。
在今后的工作中，经营部将不定期组织开展相关培训，不断提升商家服务品质，为游客打造更精彩的欢乐之旅。
经营部 张睿刚/文
经营部 许佳倩/图