渭南青年网（通讯员 王伟）近日，由陕西省政法委主办的《陕西政法天地》在2018年第四期“基层风采”专题刊发了《韩城市公安局新城派出所户籍便民措施擦亮服务窗口》工作经验，全文如下:

为切实提升户籍窗口的服务质量，提高人民群众对公安机关的满意度。近日，韩城市公安局新城派出所以最大限度方便群众为出发点，主动作为，创新思路，采取四项有力措施加强户籍窗口服务工作，赢得了群众的赞誉和好评。

强化业务学习，树立良好形象。

户籍室工作业务性强、涉及面广，我们始终把为民服务作为第一宗旨，不断改进工作作风，深化公安机关便民利民措施，每周一晚上组织户籍民警和协警进行业务学习，制定户籍窗口工作考核评比办法，将办理户籍业务的数量、质量，服务态度、着装要求，投诉比例、满意度等指标纳入月考核，既防止民警在办理过程中出现失职、渎职、乱作为或是不作为的情况发生，也能监督民警在户籍业务办理的服务质量和保护民警的合法权益。

规范办事流程，打造阳光窗口。

为了进一步提升窗口服务质量和水平，所领导广泛筹集资金，为户籍室配备居民身份证自动领取发放一体机，更换便民提示栏、户籍制度改革公示栏，公开分管领导、户籍民警的照片、姓名、联系电话，对办理户籍业务的流程、收费、预约电话全部上墙公示，同时，在户籍室设立党员示范岗，打造星级阳光窗口。

落实便民措施，提升服务质量。

按照户籍制度改革要求，结合工作实际，认真落实便民利民措施：一是先办理后审批服务，对于符合办理条件，需要所领导审批的由户籍民警先行办理，事后由户籍民警负责将相关资料报所领导审批，方便群众。二是简化办事手续服务，对于按规定需要由公安机关提供的证明，户籍民警通过网上核查能够查清的无需群众往返跑。三是全年午休息日服务，由于新城辖区人口多，户籍业务量大，特别是针对学生办证、假期务工人员返乡等实际问题，户籍室在每天“早八晚六”的工作基础上，实行“零休息服务”，每周末户籍室轮流值班服务群众。4月份，新城户籍室节假日共办理身份证61人，服务群众82次，赢得了群众的赞誉。四是零距离引导咨询服务。为确保群众办理业务一次性告知、一次性办结，户籍民警对办理户籍业务的群众进行耐心讲解引导，手续齐全的当场办理，对于手续不全的书面补充告知，真正做到让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。

倾听群众呼声，注重民意导向。

针对户籍窗口的特殊性，一方面户籍室每周开会研讨，加强业务的同时，相互讨论日常工作中遇到的疑难问题，交流办理心得，通过换位思考达到提升服务质量的目的。另一方面，以纪律作风教育整顿活动和“两学一做一争当”活动为契机，在户籍室柜台上设立服务评价意见薄，户籍室门口设立意见箱，广泛听取群众对户籍窗口工作的意见建议，尽最大努力为辖区群众解决实际困难，不断提升服务质量。