时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。现在郎溪农商银行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造农村股份制商业银行良好的企业形象，不断在改善全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

我认为，作为合格的柜面员工要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，提升服务；加强“文明服务七步法”的运用和坚持微笑服务、温馨服务来提高自己的柜面服务水平，做到规范化服务。同时，要让群众感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了郎溪农商银行良好的品牌形象。

作为银行的形象窗口的我们应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。银行属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，以免产生不必要的误会。

最后, 柜员的行为代表着整个郎溪农商行的企业形象。柜台是向客户服务的第一平台，因此在今后工作中作为一名柜员，我们应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,以及完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑融入服务,把微笑留给客户,奋勇争先，把自己培养成一个业务全面的银行员工。

通讯员：范蕊