团队中有很多榜样，
影响我们变得越来越好。
他们奉献了青春，
把激情燃烧在一线。
他们用行动证明了在平凡岗位上，
也能创造出不平凡的价值！
他们与企业同风雨、共命运，
用不懈的努力，
为企业的发展做出了贡献！
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刘冠英（中心店帐务管理员）
我很荣幸能够在这里跟大家分享我的工作经验。我觉得工作可以用三个词来概括，就是用心，求新，创新。
用心：用心做好每一件事。
财务对账时，反复核对，保证万无一失。计算工资时，做到计算准确，公平公正。微信制作时，参考成功案例，做到题目的新颖，排版的美观，内容的充实。协助门店店长开展各项工作，协助业务、财务、营销的各项工作，保证第一时间内完成，用心做好每一件事。
求新：要有一颗求知的心。
做账务管理员已经三年，从当初的蹒跚学步，到形成了一套自己工作方法，是一个学习的过程，就要有一颗求知的心。
一、统筹兼顾
办公室工作琐碎，如果要完美的完成各项工作，就要做到统筹兼顾。门店作为销售的终端，门店的工作是首要完成的。
二、做好工作计划
做好工作计划，当天完成。国庆期间，我在市店准备省店业务技能比赛。当分公司说要发布假期活动时，我就早已把书店活动模板制作好。当接到这个任务时，回家第一件事就是修改内容，第一时间发送。
在“ 最美读书声”“ 我与企业共成长”“ 我和我的祖国” 朗读活动时，业余时间把音频文件全部整理好，活动期间一一发送，没有落下任何一个。
三、预留时间
留一些自己可控的时间，迎接新的临时任务。
创新：开创新思路。
在分公司领导的引导下，通过几天的时间掌握了“ 活动直播”“ 手机商城” 等运营方式，为以后开展新的营销储备了技术基础。
在“ 最美读书声” 等朗读活动开展期间，为保证高质量的完成，自己学习了视频编辑软件，并制作了“ 最美读书声” 片头片尾，并对视频进行简单的处理，让整个视频更显专业。
为更好的完成工作，让工作更有效率。我收集几家优秀的素材网站，做到广告宣传用图快速成稿。收集几家微信模板网站，并根据微信内容修改模板，事半功倍。收集几个优秀的公众号，参考其制作创意。整理好书店各项活动，用到时快速参考。
复杂的事情要简单做。简单的事情要认真做。认真的事情要重复做。重复的事情要创造性地做。
夏云华（中心店款台收银员）
一、具有高度的责任感和良好的职业道德，款台不仅收款还兼管服务台、存包、防盗等，这就需要我们既要有熟练的业务技能，又要有主动热情耐心的服务态度。
读者进入书店，首先映入眼帘的是款台，是第一感觉的印象，所以我非常注意自己的言谈举止。款台又是顾客购物的最后一个环节，在为顾客服务时我做到了熟练、迅速、准确，态度和蔼语气适中。对各种营销活动，如赠券、抽奖赠品、买一赠一等活动都积极配合，主动宣传介绍。
收款面对的是现金和账目，我做到了认真、细致，在款台十三年我做到了零差错，账目清楚无误。
二、顾客至上，面对顾客的问询耐心解答，需要补磁的第一时间去财务办理。
每月最后两至三天结账，收款时脱机销售，由于断网，会员卡、储值卡、微信、支付宝、银行卡退货都不能正常使用，无论遇到什么情况什么问题我们都能妥善解决，达到顾客满意，做到了想顾客所想，急顾客所急。
三、好的心态，心态平和态度端正，工作中不带有情绪不抱怨。我的原则是，高高兴兴的工作。愉快的心情可以愉悦自己，感染他人，提高服务质量，工作起来会更轻松。
我曾说过：工作一天，爱岗一天，工作一天，敬业一天，这种爱岗敬业的精神我会持之以恒。
四、集体荣誉感的力量。
在今年举行的门店知识竞赛中，一百三十多道题，十本图书推荐，对于门店年龄最大的我来说难度不小，但我不能给大家拖后腿，从题目发下来我就开始一遍遍地背，为了加深印象一遍遍的写。
为了熟练介绍图书，我在家把手机打开录音功能，对着手机一遍遍的说，然后再听，看哪儿没说全，哪儿落下了，哪儿不连贯不通顺，下一遍加以改正，就这样一本书要说上五六遍，直到自己感觉满意为止。功夫不负有心人，在比赛上我取得了好成绩，为门市赢得了荣誉。
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再接再厉，把工作中的不足之处加以完善，争取把工作做得更好。
兰雪平（涿阅轩社科自科组主任）
作为一名从一线成长起来的新华员工，工作20多年里，一直为自己是新华人而骄傲着。
2019年，我被调任社科自科组，对我来说，这是一个新的开始，面临的是新的挑战，老子有句话：“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。”这句话充分体现了细节的重要性，工作无小事，来到新岗位我努力学习业务知识，向老员工请教学习，每一件事我都会认真对待。为吸引读者，通过各种方式学习图书造型摆放，做到美观的同时，也增加了销售。
了解图书信息，掌握读者需求，社科图书类别广泛，读者需求也千差万别，我们尽量满足每位读者，找省店、找出版社，有时因为要的数量少，还得需要我们自己承担运费，实在满足不了的，耐心给顾客讲解原因。
很多单位因工作原因不能来店购书，无论多少我们都送书上门。
有一次，高碑店的顾客需要一批书。同事开着自己的车，我们给顾客送去一万多元的图书，一笔笔核对完才离开。顾客对我们的工作态度也表示了称赞，说以后买书还会找我们，非常感谢帮助我的同事们。
没有做不好的工作，只有不努力的人，只要你努力了，用心去做了，必定会有所成就，在工作中，我也时刻用这句话鞭策着自己。
用先进的服务理念武装头脑，以客户的满意度作为衡量服务的标准，主动热情，耐心周到地为读者服务。
宁沂然（涿阅轩款台收银员）
自从我来到新华书店，在多个岗位从事平凡的工作，作为一名普通员工，我踏踏实实，勤勤恳恳地做好本职工作，以严谨的工作态度对待每一件事。
2019年，我被安排在新的岗位，涿阅轩收银台。收银台又是服务台，每天第一时间接待读者，耐心解答各种问询，做到全心全意为读者服务。
每月两次与账务管理员对账汇总，做到账务条理清晰，准确无误。收银之余，我们会尽力为各个部组分忧解难，做一些力所能及的事。
在这个岗位上，更多的让我学到了为人处事的道理。多点沟通，少点摩擦，多点宽容，这样的工作才能做到更好，这样的沟通才能创造价值。
没有完美的个人，只有完美的团队，团队的辉煌，需要我们每个人的努力，今后我会更加努力的工作，要严格要求自己，为书店灿烂的明天添砖加瓦。
韩福兰（涿阅轩文体组主任）
在文体组，我既是售货员又是收款员，为顾客提供一对一服务。在工作中我从以下几方面入手:
1. 沟通：与人交流时要注视对方的眼睛，这是对顾客的一种尊敬。眼睛是心灵的窗户，观察对方心里想要表达的意思，发掘对方的需求。适当赞美顾客，能拉近彼此的距离。
2. 销售：推销商品就是推销自己，在为顾客推销商品时，以和蔼可亲的态度交谈，像对待亲人一样。
3. 真诚：发自内心，不敷衍。
比如顾客发信息，不论什么时候要第一时间回复。
有一次，一位客户晚上十点发信息给我，问有没有翻页笔，说是第二天九点钟用，那天正赶上我不舒服头疼，早就休息了，听到信息铃响，我马上给客户回了信息。第二天一大早我就把笔送到客户手中。
不论客户需要的东西多少，只要顾客有需求，都会做到客户满意，这位顾客也成了我的忠实客户。
在日常工作中，遵守国家法律法规，遵守我店各项规章制度及规定，严格按照“岗位服务之星”的标准来要求自己，做出表率。尊重领导，服从安排，积极配合领导的各项工作，不断加强业务学习，提高工作效率，为广大顾客提供满意的服务。
