赴榆佳高速交流

学习心得体会

请输入标题

盘龙

收费站

侬天仙

短短两个月的交流学习让我收获不少，在榆佳炎热的天气让人寝食难安，但慢慢也就适应了，让我印象最深的是第一次参加收费员月度考核的点钞点卡比赛，老收费员以一百张钞票十多秒的点钞速度，以及两百张卡二十多秒的点卡速度，让我很吃惊，也感触颇深。

Chapter 2

作为一名收费员，首先要有过硬的业务技能，熟练掌握各种车型，唱收唱付，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间最快的速度做出最好的服务。

其次要有严格的纪律观念，收费工作虽然单调，但依旧面临着金钱的诱惑，我们要时刻把控自己，严格遵守公司的规章制度。

其三要做好优质服务，收费过程中与车主接触时，必须文明用语，微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心，一张笑脸相迎，一声问候传情。微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键。

其四要换位思考，不论遇到怎样的情况，都要换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和收费标准，以平和的语气和态度向司机解释，当我的服务得到了司乘朋友的认可和支持时，我倍感欣慰。

Chapter 3

我深知自己的言行举止代表着中交云南高速的形象，只有规范自己的语言，强化自己的技能，不断提升自己，才能在实现自我价值的同时，推动公司的发展，并为此贡献出自己的光和热。