青春在稠行激情飞扬 稠行员工心得体会 客户在我心中 市场永远不变的定律是竞争，而真诚的服务就是拥有强大的竞争力，对于金融行业来说，谁的服务好，谁就能获得更多的客户；谁的服务优，谁就能占领更大的市场。而优质的服务是：美在仪容仪表、贵在真诚热情、重在技术专业、巧在交流沟通。服务的好坏直接体现出的是银行业的管理水平的高低和竞争力的强弱，孕育着企业文化和员工的精神风貌。 我始终都认为，人生价值的实现，是通过不断的努力和奋斗而得来的。只有为客户提供便捷、高效、优质的服务的指导思想，客户才会继续与我们合作，同时为我们带来潜在的客户市场，带来双方互赢的局面。 然而，如何做好优质服务工作一直是我们探索的课题。自此，我认为要做好优质服务工作，不仅仅只是停留在站立服务、双手接递、来有迎声、走有送声这些表面，而更应该是在不违反远规定的前提下，全心全意地为客户着想，从客户的角度出发，为客户提供人性化的服务。这就要求我们必须具有“五颗心”，即信心、真心、虚心、耐心、细心。“面对面交流，必须心贴心沟通”，通过和蔼的态度，平实的语言，了解客户的现状，从而有效地增进了和客户的感情，掌握客户的现状和需求，以引更好的为他们服务，不管多么繁忙，不管面对怎样的顾客，始终做到“四到”，即“口到、耳到、眼到、心到”； 真正的优质文明服务不仅仅是行为规范，更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚的与顾客交流、热心的帮助顾客，用宽容的心去打动顾客，始终都要以真诚的态度，热情的服务感化“上帝”，用自己的真心必将会换来客户的信赖。

记得在今年的某一个大早晨，银行的大门刚开，就有一位大爷急急忙忙的跑进来了，满头是汗，皱着眉头，一看就是出事情了，我赶忙站起来，大爷您好！请坐，请问您需要办什么业务吗？大爷说：“我家遭小偷了，所有存折都没了，怎么样办啊？这是我和我老伴的所有积累啊！”我赶忙上去安慰老爷爷说，大爷不要伤心 ，您先别着急，您先坐一下，钱存到我们银行是丢不了的，我帮您看看，麻烦您把身份证出示一下，我先给你核查一下，再给您先办理挂失，7天后给您补发一张新的存折，听到被盗还可以“领”新银行卡，大爷的情绪缓和了，不在那么着急了，但又急切的说，姑娘啊，我眼睛不好，没法填写那么多的单子，家里的人又都上班了，怎么办，我说，大爷没事的，您放心好了，我教你填就可以了，很快我都把所有的业务正确的办完了，大爷直夸，姑娘，谢谢你了，我说：“大爷，不用谢，做好优质服务是我们的职责。 看着老人远去的背影，我心中顿时有了一种满足的感觉，当客户真善地向我道一声“谢谢”时，我深有感触：优质服务是一种责任，同时是一种幸福在服务工作上，在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，客户的需求有时并不是那么的复杂，只是需要我们在工作中，多加一些细心，多一点耐心，并且灵活的处理在这当中的困难，切实的做到急客户之所急，忧客户之所忧。客户的需求就是我们真正的需求，他们见证着我们的成长，他们客观的评价和对我们未来的期待，让我们看到了我们工作的价值，他们的认可就是我们企业的生存价值。才能将优质服务做到实处，优质服务才能真正的对维稳客户群体起到作用。 “稠行形象代言人”，从我做起，从窗口做起，用自己的努力，去赢得未来！ 本文来自香当网