银行柜面服务营销心得体会 1、 是金融竞争的需要金融市场化、 金融一体化和金融国际化已将国内金融的保护壁垒打破， 外资银行不断涌入国内金融市场， 使我国银行业面临着前所未有的压力与挑战市场格局的变化， 竞争逐步升级。 在买方市场特征初步形成的今天,客户逐渐成为银行最宝贵的资源， 一个客户今天是你的客户,由于各种原因,明天可能就是他行的客户。 现代的商品竞争多表现为服务的竞争， 服务经济的新时代社会对服务的要求越来越高,客户享受银行的优质服务已不再是一种奢求。 2、是银行经营理念的具体化有人认为,二十一世纪商业银行将出现三大革命性变化:人性化、 网络化、 集团(股份)化。 其中,商业银行人性化的具体体现之一就是外部的客户导向， 即重视客户， 研究客户， 满意客户。 由此,国外银行总结了成功银行的营销观念的第一个观念就是客户导向， 客户导向观念要求银行重视客户， 研究客户， 满意客户。 3、 是银行产品创新的需要没有客户作基础银行的产品研发与服务创新,只能是无源之水、 无本之木。 因为银行开展产品与服务创新的目 的,是为了迎合客户的需求,满足客户日益变化的金融服务的需求,借此将客户的价值转化为银行的核心竞争力,提高银行的经营效益。

诚然,如果缺乏必要的客户关系,银行的产品与服务创新只能是无的放矢。 4、 品牌价值与核心竞争力的体现银行的品牌价值和核心竞争力主要靠的是产品的研发和创新， 如果银行产品对客户有强大的吸引力和诱惑力,使客户的忠诚度和满意度有效提高，那么， 商业银行的品牌价值与核心竞争力就可以得到充分体现。 （二）、 柜员必备自身素养 1、 处事素养“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐， 有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。” 当个人的成就、 荣耀、 快乐被自己的朋友分享， 就会更喜悦、 更有意义与价值。 而当个人有痛苦时， 如果有家人或朋友在身边安慰、 鼓励或协助， 就不会感到孤单、 无助， 比较容易恢复信心， 也较有勇气从失败、 痛苦中再站起来。 第一、 与不同性格的人打交道 我们要承认差别， 当我们认识到了 这一点， 看到不同性格的人， 就不会强求别人处处和自己一样， 就可能容忍相互间性格上的差别。 首先学会求大同， 存小异。 性格不同的人， 处理问题的方式往往不同， 我们要学会在不同之中发现相同之处。 其次要注意全方位了解别人。 晕轮效应。 再次注意多发现别人的优点， 取长补短。 每个人在思想上， 性格上都爱有缺点， 我们对人不能求全责备。

同时我们更要注意发现别人的长处和优点。 这样， 大家不仅能够和睦相处，相互还会有所补益。 第二、 胸怀应该宽一些， 气量应该大一些 第三、 要注意讲究不同的方式方法 2、 沟通素质没有沟通， 世界将成为一片荒凉的沙漠。 人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人与人沟通的成功。 沟通技巧有听、 说、 读、 写、 看。 说最重要： 第一、 说话要有逻辑性和感染力。 美国《纽约时报》 专栏作家威廉.萨菲尔说： 与人沟通时， 必须先理清自 己的思路， 说话要言之有物， 以此说服、 引导、 感染和引诱对方。 如能真的在谈话中察言观色， 随机应变， 也是一种本领。 第二、 说话要用易懂言词 管理者平时最好用简单的语言、 易懂的言词来传达讯息， 而且对于说话的对象、 时机要有所掌握， 有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 第三、 说话要抓住要害有的放矢