为扩大经验交流，增进相互学习，加强医院的管理和建设，6 月 17 日上午，桃源县人民医院院长钟兵、副院长袁美莲等一行 11 人来到常德市第四人民医院交流。医院院级领导以及相关职能科室负责人参加，会议在南区 427 会议室举行，由党委书记、院长陈祥主持。

在交流会上，陈祥院长对兄弟医院一行的到来表示热烈欢迎，并对医院改革的基本情况进行了简要介绍，他表示，每一次交流学习，都是对医院工作的一次鞭策和提升，能帮助医院巩固成绩、发现不足，希望双方在相互学习和交流中，共同提升医疗管理水平，为患者提供更优质的医疗服务。

桃源县人民医院院长钟兵表示，医院正在积极创建三级医院，而 6S 精益管理是创建的重要条件，一站式服务中心是方便广大患者的重要举措，为了更好地开展这两项工作，他们以此交流为契机，希望四医院能够不吝赐教，介绍先进的经验和做法。

护理部主任李元香介绍了医院的 6S 精益管理的具体做法和工作实践中总结出的实用经验，并对医院开展 6S 精益管理工作的意义及带来的变化进行了生动解说。

院长助理王全从组织管理、服务项目、工作流程等方面简要介绍了医院一站式服务中心的基本情况。

随后，观看了中央电视台发现之旅频道推送的我院 6S 精益管理纪录片《没有休止符的 6S》。

交流会后，钟兵院长一行参观了医院南北两区门诊的一站式服务中心、呼吸内科二病区、骨科二病区，双方就医院建设 和 6S 管理等情况进行了深入地交流与探讨。

参观一站式服务中心

南区

北区

参观 6S 精益管理

通过实地参观交流，桃源县人民医院院长钟兵对医院 6S 精益管理以及一站式服务中心取得的成效给予高度赞赏，感谢医院同仁的热情接待与指导。他表示，此次交流，医院分享的很多经验和方法值得借鉴，打开了他们持续化管理的新思路。

一站式服务中心

门诊是医院对外服务的重要窗口，具有接触病人多、病人流动性大等特点，病人在短时间内需要挂号、候诊、检查、取药各个窗口不停地来回奔波，为方便广大群众就医，落实「以患者为中心」的服务理念，医院于 2020 年 1 月 15 日启用一站式服务中心。

一站式服务中心，是医院落实改善医疗服务，推进医院人文建设的一项重要措施。在医院领导班子的亲自督导，各相关职能部门的全力配合下，它将原本分散在各处的服务场所集中在人流量最多的门诊大厅，解决群众在院内多处办理业务，来回周折奔波问题，让群众能走最便捷的服务路径，达到最佳的服务效果。同时，也避免了群众「来回跑、绕弯路」，实现就诊就医方便快捷，进一步改善了患者的就医体验，提高了患者的服务满意度。

6S 精益管理

2019 年 6 月 15 日-16 日，医院 6S 精益管理荣获第三届「华谋杯」全国大赛金奖；10 月 12 日，中央电视台发现之旅频道播放纪录片《没有休止符的 6S》，系统介绍医院 6S 精益管理经验。6S 精益管理自启动以来，全院分六批次稳步推进，历时 179 天，最终完成南北两区 85 个科室，16 万多平米的打造范围，全部验收合格。接待省市级领导、多家医院以及其他单位前来参观交流，如津市市中医院、常德职业技术学院、常德市第一中医院、常德市第二人民医院、鼎城电视台、常德市妇幼保健院，鼎城区妇幼保健院等，受到各级领导和同级单位的高度肯定。

经过 6S 精益管理打造，四医全体院职员工的执行力和团队凝聚力得到了进一步提升，医院工作环境得到了进一步优化，病人就诊体验得到了进一步改善，为建设环境更美、质量更优、风气更清、感受更爽的万象更新级四医打下了坚实的基础。