物业管理22个好人好事经典案例分析1、帮助居民在雨排井中寻找钥匙1219日上午，物业班长巡视到明苑小区时，远远看见有一个人大冷天的趴在雨排井上面往里面看。意识到这位居民可能遇到了困难，于是立即上前询问情况。经询问得知，原来这位家住小区#号楼单元的居民走路时手里的钥匙不小心掉到了雨排井里了，因此急得不知所措。了解情况后，先安慰这位居民，又立刻回到站上找来工具把雨排井盖撬开。由于冬天风大，雨排井内的树叶比较多，也看不见钥匙掉在井里的具体位置，趴井口在厚厚的树叶中摸索着,终于找到了。居民拿着被找到的钥匙高兴地连声说：“谢谢，谢谢！多亏了你们的帮忙，要不是有你们的及时帮忙，我真是不知道要找到何时。”案例分析：为居民服务是物业人的职责,作为一名物业服务人员，及时帮助居民解决急需解决的问题，让居民感受到物业人的真诚关怀和帮助。2、失而复得的手机12月18日下午，物业**班职工**在小区50号楼拖洗楼道时，发现50单元门前地面上有一个粉色的儿童包。在观察四周无人的情况下，**捡了起来，发现里面有一部三星手机，直到楼道拖洗完也没有人来找，期间遇到居民就询问：“知道是谁丢了手机了吗？我捡到一部手机。”一直到晚单元301住户的，**亲自把手机送到居民手中，居民万分感谢说：“有你们这样的物业人我们真是放心呀！”今天上午居民又特意到一区东门来感谢小区的物业人员。
案例分析：捡拾到物品，**班的员工总是能够急居民之所急，想居民所想，能够锲而不舍的认真寻找失主，受到了居民的称赞。3、一切为了居民安全着想“物业服务公司##班员工检查到**号楼1单元501厨房在往北门过道滴水，地面已经开始结冰，给行人造成不便，您赶紧来帮忙处理一下吧。”物业班长强放下门卫师傅的电话，骑车赶了过去。一看水不停地原来是从居民家厨房哗哗地流水，地下已有一片水渍结冰，考虑到这个时间正好是行人走路的高峰期，为避免给过往行人造成滑倒的安全隐患，于是他一边想办法联系户主，一边找来毛毡铺上。放学回家的孩子回家时正好碰上，说：“叔叔，你们辛苦了，谢谢你们来保护我们不被滑到。”**说：“不用谢，这是我们应该做的。”这时过往的行人也投来了赞叹的目光。案例分析：物业人所做的一切以保护居民的安全出行为主，他们的敬业服务得到了居民好评。4、解决居民安全出行受称赞近日，小区高层居民#师傅找到分管小区的副班长，反映家里有老人身体不好、行动不方便，但轮椅出不来进不去，商量能不能把现有台阶改成坡道？征求了部分居民意见，大家一致同意把现有的3个单元台阶都改造成坡道。该副班长立即把居民的诉求反馈给班长，经过逐层上报审批，终于进行施工。
施工当天，居民纷纷到施工现场进行“督导”，对物业班高效、高质的服务态度及服务品质大加赞赏，高兴地说老人终于可以推出到室外晒晒太阳，和老伙伴们聊聊天案例分析：物业班一切从居民出发，只要居民有需求，想方设法为居民排忧解难，不仅赢得小区居民的认可与鼓励，更增添了干好工作的信心！粗心车主忘钥匙细心门卫把人找“谢谢、谢谢，虽然车内没有太重的东西，可是要不是你们及时发现，还不知会发生什么情况。”**花园*号楼的一女士拿到车钥匙后，对门卫师傅感激不断。12月20日晚上10点钟，物业服务公司**班门卫在小区例行巡逻检查时，走到**号楼停车场发现一辆白色捷达轿车的后备箱上插着钥匙，放心不下的师傅守着轿车等了10分钟，也不见车主。于是便记下车号将钥匙带到门卫室，通过车辆登记信息查到了车主电话打了过去。原来该女士停车后，从后备箱抱着东西就急忙回家了，匆忙中忘记将车钥匙拔了下来，直到师傅打来电话才知道将车钥匙落在了车上。接到电话后赶紧来到门卫室取回车钥匙，并对门卫师傅们认真负责的态度表示了感谢。案例分析：这虽然是一件小事，却体现的是玉景班用心、用情为居民服务的一种理念，让小区居民在春风化雨般的感受中体会到亲情和谐的真挚情感。
6、铲除冰冻路面，护居民安全出行12月21日，早上一上班，物业服务公司**班的现场工作人员发现在怡园小区蓝球场广场的东侧，有一块地面流水结成了冰，在结冰的不远处，有一队老年人正在做保健操，为保居民出行安全，负责怡园区块的副班长立即组织人员带好工具，对结冰区域进行铲冰处理。只见他们有的拿铁锹，有的用扁铲，还有人员负责将铲下来的碎冰扫走，以免第二次上冻。经过半个多小时的突击处理，地面上的冰被清理干净了，确保了居民的安全出行。晨练的叔叔阿姨们说：“太感谢你们了，咱们物业服务可真贴心，有你们在，我们真是省下了不少的麻烦。”进入冬至以来，气温一天比一天低，科怡园物业班，将随时关注天气变化，确保小区路面无积雪，保障居民出行安全。案例分析：心系居民安危，全心全意为居民服务，以我们的劳动换取居民的美好环境。7、一个插排的故事1215日的清晨，一位满头白发佝偻着腰，身穿一件小夹袄的老人，抖抖索索的敲响了综合维修班调度室的门。“请进！你好，老人家你有什么事吗？””“我家的电冰箱没电了”，老人进门就说。“哦，你是住在**小区吗？”“你说什么？我听不清”“你住在**小区吗？”值班的师傅提高了嗓门问道。“是，我家的电冰箱没电了，你们找人给我修修吧！”“在与老人的沟通中，班长得知老人已84岁了，家中只有老伴一人，孩子不在身边并且老人没有也不会打电话。
在这种情况下，班长亲自带着班里的电工师傅与老人到了他的家中。经过检查，老人的冰箱没有问题，只是他家的插排坏了，把冰箱查到墙壁的电源上就没问题。看到冰箱又可以工作了，老人高兴的不知道说什么好，只是一个劲的说“谢谢，谢谢你们！”案例分析：为居民提供优质的服务是荟萃班的宗旨，不能因为某些老人不会使用电话报修，不走正常的报修程序，我们就不为他们服务。相反，应该向他们提供更加优质、暖心的服务才是我班的服务起点。8、真诚服务解民忧12月14日上午，伴随着一声“小*，你们能帮我一个忙吗？”物业办公室的门被推开了，进来的是小区10号王阿姨。工作人员忙起身询问：“阿姨您好，请问有什么可以帮助您？”“上午，我家卫生间马桶坏了，孩子们上班远，不到周末也不回来，现在马桶不停地流水，我一个老婆子，浪费水不说，更不知道怎么修啊！”“噢，是这样，您先别着急，我找维修师傅先去您家看看。”在老人家中，有维修经验的师傅先是打开马桶水箱盖仔细查看，最终确定是水箱里面的上水阀坏了，可老人家里没有可更换的配件。工作人员怕老人报修时讲不清楚损坏的配件，于是当即拨通报修电话，并告诉老人在家里等候维修人员来维修即可。临走时，工作人员再次叮嘱老人，有事只要给物业站打个电话就可以，天这麽冷，不必专门跑到站上。
案例分析：急居民所急，是我们物业服务的宗旨，本不属于服务范围，只要居民有需要，就及时的伸手帮助他人,让居民感受到物业人的真诚关怀和帮助。9、随时解决居民困难1207日下午，物业公司服务班**正要下班回家，被小区*号单元102室的一位大妈叫住。原来大妈家里的灯坏了，想让班长帮忙前去看看。路上大妈很不好意思的说： “我年纪大了，眼神也不好使了，这不，孩子也不在跟前这 家里坏个啥也找不到个人，”该公司班长说：“大妈，以后有 什么需要的找我们就行。”说着立马返回站上拿上工具跟着 大妈来到家中。将家里的线路检查了一番，告诉老人说：“线 路没啥问题就是灯泡坏了，家里有新灯泡吗，我帮您换上”。 老人连说：“有有有，我这就给你拿” 在这个空档又帮老人 检查了其他地方，并消除了安全隐患。他将平日要注意的用 电情况告诉老人。更换完成后，灯亮了，大妈非常感谢地说 到：“谢谢，太感谢了，” 案例分析：对待居民的求助，要理解他们内心的焦急， 不仅要伸出我们热情的双手，还要认真解决问题，并积极为 他们讲解安全常识，避免其他事故的发生。 10、电脑不出字，物业人来帮忙 “小程，你现在有空吗？”敬业小区 25 号楼的一位居 民对正在小区巡视的物业班**说。
“阿姨，您有什么事需要我帮忙吗？”小*忙把手里的 簸箕、笤帚放在地上。 “我家里刚买来一台电脑，我打字总是出问题，不知道 怎么回事？孩子又不在家，你能帮我看看吗？” “没问题，咱现在就上您家看看。”说完，该同志就和 阿姨一起来到阿姨家。 通过一番检查，终于查出了阿姨打字出问题的原因，是 因为键盘接触不好，打字时有的键不起作用，造成打字打不 上，找出原因后，帮阿姨清理了一下键盘，又将所有的连接 线检查一遍，再重新开启微机，电脑恢复了正常，阿姨高高 兴兴的上网聊天了。 案例分析：物业服务没有止境，人人都是多面手，物业 人的及时出手帮忙，让居民感受到了优质的服务。 11、险情突发时，援手帮解除 12 11日上午 10:30 分，一位神情焦急的居民来到物 业服务大厅，一来就急声呼喊道：“快帮帮忙，家里的炉子 开着火，我把钥匙落在家里了，现在进不去门。”情况紧急， 副站长**和##立即骑上电动三轮，拿上长梯等工具急忙向* 号楼赶去。来到现场后，出事居民家住二楼，长梯高度不够。 只能先通过梯子爬到邻居家1 楼小平房上，再慢慢的从一楼 移到窗台边，身手矫健的从二楼的阳台上爬了进去，进去一 看厨房里的锅里已经烧干，不时冒出阵阵黑烟，危险随时可 能发生。
他赶紧关上炉子，打开厨房的窗户，及时的熄了火。 这时候居民感慨到：“太感谢物业了，今天出门买菜，想着 马上就回家，出门着急忘了带钥匙，一着急不知道咋办好， 首先想到找物业帮忙，真是找对了，真是太感谢了。” 案例分析：通过物业服务人员真情的服务，及时避免了 居民的人身和财产的损失，赢得居民对物业服务的认可和好 12、居民有需求 物业热情帮 12 月12 日中午11 点50 分左右，大家正要准备下班， 物业服务公司服务大厅响起了一阵急促的铃声，电话那边传 来了一位女同志焦急的声音：“师傅，我是**号楼**单元*** 的居民，刚才在家洗衣服，没想到滚筒洗衣机突然从底座上 掉下来，家里就我一人搬不动，你们能过来帮帮忙吗？” 两分钟后，物业职工到达了该居民家中，将洗衣机复位， 并告知了洗衣时应注意的事项，此时已是12 点10 分，居民 感慨的说：“你们物业的同志太及时了，不然我一个人真不 知道该怎么办才好。” 案例分析：居民都记得这样一句话“有困难找物业，物 业来了都好办。”事实也是这样的，居民家中的大事小事， 都是物业服务的重点，也是他们追求高端物业源源不断的动 力，他们共同为一个目标努力，即全力为小区居民服务，高 效率地解决居民困难。
13、倔强老人遇热心班长 12 12日早上八点半，上班的高峰期已过，小区里安 静下来。此时在距离小区大门不远处，一位 70 多岁的老人 无助地坐在冰冷的地面上。这一幕刚好被骑着三轮车路过的 副班长看见。他赶紧停下车上前询问老人：“大娘，这么冷 的天您怎么坐在这？”原来老人家住小区，八点出门来小区 买电，由于腿脚不便一个不小心在集翠苑小区摔倒了，想自 己站起来试了几次也没起来，只好坐在地上。 把老人慢慢搀扶起来，然后又把她扶到三轮车上坐下， 对老人说：今天高压停电，售电室暂时卖不了电，我先把你 送回家。到了老人的家，主动提出帮老人买电，老人谢绝了， 坚持来电后自己再去买电。不放心，只能记下老人的电话， 嘱咐老人说：“等来电了我打电话告诉您，然后您再去买电， 路上一定小心。” 案例分析：这是一位不愿意麻烦别人的老人，不小心摔 倒急需帮助，幸好被热心肠的副班长遇见。物业员工一连串 的爱心行为，温暖着老人，为小区和谐增色。 14、寒冬里的暖心服务 物业服务公司客服中心秉承全心全意为居民服务的宗 旨，尽最大可能帮助小区里的特殊群体，解决他们生活中遇 到的困难。 12 月12 日寒冷的下午，一位70 多岁的老大爷来到服务 大厅买电，客服人员在自助机上帮助老人购电时发现，大爷 的电卡在缴完费后却无法写入电量，通过大爷的描述和客服 人员对老人购电习惯的了解，客服人员判断不能写卡的原因 应该是老人上次购买的电量仍在电卡中，还未充入电表中。 于是劝老人先回家往自家电表中插一下电卡，再回来把这次
