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优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所供应的服务能够满意服务对象的合理需求和适常期许值,保证肯定的满足度。下面是第一范文网带来的优质服务心得体会范文,欢迎观赏阅读。

优质服务心得体会范文一:

随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特殊是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,供应超值的服务来满意顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中,我清楚的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满意顾客的须要,这就是服务。而如何为客户供应优质服务呢?这就须要我有具备良好的服务意识和职业看法,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不怜悯况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并依据客户类型的差异,为不同类型的客户供应不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特别状况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的相识到,一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(视察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心起先,要用爱心和客户沟通,才能赢得客户的心。概括起来说就是:看法确定一切。细微环节确定成败。微笑变更命运。文化铸就品牌。沟通从心起先。有礼走遍天下。服务创建将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚起先。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用主动、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界,展望将来,在将来社会的竞争中,我将以崭新的姿态面对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创建电力绚丽辉煌的将来。

优质服务心得体会范文二:

从优质服务开展以来,许多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一,因为沟通是架起医患关系的桥梁,作为医护人员应主动营造医患双方相互敬重、相互沟通、彼此协作和共担风险的医疗氛围。

首先,要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种,但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前,因为种种缘由,不能满意患者对多元化医疗服务的需求,使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员,只要我们切实转变服务意识,做到仔细诊疗、合理用药,帮助患者早日康复,才能在工作中偶有失误的状况下,也能得到患者的理解。

其次,医务人员须与患者真诚沟通,.因医务人员不愿与患者沟通,或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以,改善医患惊慌关系,应从规范我们的行为入手,强化医务人员的沟通意识,驾驭沟通技巧,真诚与患者沟通。医患沟通并不困难,只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时,多说一些劝慰、说明、激励的话,就可以收到良好的效果。

第三,医务人员的责随意识要通过细微环节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危,医务人员对工作忙累不应有任何埋怨。因此,应强化医务人员的责随意识和服务意识并要从点滴做起。

优质服务心得体会范文三:

今日距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的打算,使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习,在专家老师深化浅出的细致讲解中,特殊是从我们身边熟识的工作、日常@'整理~的生活入手,真实的案例、幽默风趣的语言,深深地感染了我,使我感受颇深。

在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟识了商行这种惊慌而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚起先的时候觉得银行柜员的工作很简洁,很平凡,每天迎来送往不同的客户,办理着自己已经很熟识了的业务,根据行里的规定,完成着属于自己的任务。但慢慢发觉,一切规定都是在告知我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就须要我们自己发觉了。参与工作的这段时间,有一位对我来说是比较特殊的客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸细心包着的,询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切,我便耐性地回答着她的问题,深怕我的回答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我:你们这有揽存任务吧?我很怀疑的点了点头,大娘很确定的笑笑说:我这个钱就给你揽存吧。我不断地和大娘说感谢,她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她确定了我的工作。然而我知道,是大娘恳切的看法,和善的微笑打动了我,真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的服务。

全国的很多行业都在提倡微笑服务,很多人挖空心事的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,甚至练到腮帮子发胀,这才相识到,在银行里,微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种心情,也可以说是一种气质的流露,是微笑者主动的人生看法的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作酷爱,对待大家真诚的体现。有的时候换位思索一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话服务看法是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’。在柜面工作中,经常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候,当然不是全部的客户都可以理解银行,间或会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候须要的是更周到的服务,更耐性的说明和真诚的微笑。在办理业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,敬重客户的想法。在非原则性的事上不要随意对客户说不。

所以我们提倡的令人信任的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满足的服务看法,这绝不是一种表面的东西,它应当是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行,这种思想就是要有集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和主动生活,乐观助人的优良意识,这不仅是我们的服务理念,更应当成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

我们的商业银行被称为草根银行,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完备的服务回报大家。当然这须要我们每个工作人员的努力。

窗口服务的工作让我每天面对许多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中充溢着偶然性和改变性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们须要学习的东西还有许多许多。对于丹东商行我只是一名一般的员工,但是对于客户,我就是丹东商行,我们要真正做到爱行如家,主动地维护集体荣誉,并在工作中经常提示自己:善待别人,就是善待自己。