长城物业公司物业公司标杆项目特色管理服务经验 第一篇“共享之家”颐和养老服务体系深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 一、社区长者服务现状截至2013年，我国60岁以上长者数量已超过2亿，占总人口的14.9%。 长者基数大、增长快，需要照料的失能、半失能长者数量剧增，成为我国 老龄化趋势的重要特征。自2009年伊始，基于国内老年化日益严重的客 观背景下，长城物业集团开始了在长者服务领域的探索。公司在经营模式 的确立上开展了大量的海内外地区的实地调研工作后，逐步确定以长者 “社区养老”和“居家养老”为承接实体机构，开展长者服务业务。深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 二\长城物业社区养老介绍 2013年伊始，长城物业承租位于福田区长城百花社区“长青楼”(建筑面 积为2,359.72㎡)项目，打造其为深圳市首家自负盈亏的社区养老服务示 范项目之一；并通过引进香港复康会人性化的设计和专业化的服务模式 开设第一家“3H颐养复康中心”深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 长城物业社区养老介绍3H价值主张：颐康Healthy、颐乐Happy、颐和Harmonious在满足长城百花社区长者养老服务需求的同时，也为深圳市的第一代“拓荒牛”提供专业的、实惠的、体贴的长者日间照料(Senior Day Care)和持续康复护理服务(Continuing Care &Rehabilitation)。
深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 康复治疗简介深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 三、养老项目空间布局与选址原则的建议 (一)整体空间布局以需求为导向社区养老要实现长者的集中居住， 这势必要求长者离开原先的居住环境， 在情感上会给长者带来一定的 伤害。基于长者的这种“恋旧”情节，社区养老在的整体布局上要考虑 对社区养老有需求的长者的区域分布特征。将相近区域的长者集中到一 处社区养老，该社区养老与其他社区养老相比，离他们原先居住的区域 较近，在情感失落上给予一定的弥补。这种长者的区域分布特征也决定 了各处社区养老的规模大小。深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD (三)配套完善原则社区养老项目的建设本着高要求、齐配套的原则，为长者提供便捷舒 适的生活，这对周边配套的要求很高。社区养老应选址在周边有一定配套 设施的区域，社区养老可依附现有综合医院、社会保健、社会福利、商业 网点、教育及文化娱乐设施等，减少不必要的投入，集中力量兴建档次较 高的服务设施和设备，创造特色服务，在面向本社区内长者的同时，也吸 纳周围地区的长者共享。
深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD (二)交通便捷原则社区养老项目的很大一部分需求对象是原先居住在市区的长者，对 他们来说，养老生活在享受专业长者护理服务的同时，也不能远离原先 的城市生活，特别是那些有完全自理能力的长者。而且，长者的心理比 较脆弱，过于偏远、交通不便的地方会加重长者的心理负担，也不方便 家庭聚会和亲友互访。这有背于提高长者晚年生活质量的初衷。因此， 较为便捷的交通也是社区养老的选址条件之一。深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD(四)地价适中原则社区养老项目不能 无限制的拉高价格。所 以，社区应选在土地价 格适中的区域，可以控 制成本，以减轻长者的 经济负担。深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 案例：旬彩长者服务介绍深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 案例： 养老地产的困局深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 第二篇【400 】远程呼叫中心服务体系深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 服务内容涉及特约服务、问询、报修、投诉、社区商务及营销服务； 为客户提供全年365天24小时人工接听服务及IVR语音服务； 外部服务范围包括呼叫坐席租赁，市场调研，呼入客服外包，外呼营销， 会议、展会邀约，电信增值等服务，地产售后；深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD目前拥有坐席425个坐席，配备专业呼叫人员，硬件设施为目前全球 最好品牌产品：Avaya 电话终端，软件：微软CRM管理系统。深圳市天方物业发展有限公司Shenzhen Tianfang P roperty Development CO.,LTD 呼叫中心现场图片
