目前的护理工作现状是病人多、护士人数相对较少，病人需求增多，使护士压力大。新形势下护士长对护士的要求更高，使护士长和护士之间存在矛盾。

不少护士长，甚至是医院其他管理人员在已经很忙碌的工作中，还需要解决一个棘手的问题：如何正确的和上下级沟通？让我们先来看一下影响护士长和护士关系的一些因素，从双方找问题，才能对症下药！

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影响护士长与护士关系不和谐的因素

1、护士长因素

①护士长管理理念错误，当上护士长后命令处罚护士；

②自己情绪不好，把不良情绪转嫁给护士；

③不以身作则、沟通能力欠缺；

④假公济私、偏袒所谓的“自己人”；

⑤能力欠缺、技术不过硬；

⑥不公开透明等。

2、护士因素

①护理人力配备不足；

②护士工作繁重、生物钟紊乱；

③知识水平低；

④家庭因素；

⑤身体欠佳；

⑥心理承受力差等原因。

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良好的沟通，需要这些基础

１、护士长要以身作则，具有吃苦耐劳的奉献精神

①作为一名基层管理者，一定要以身作则，对护士提出的合理要求，自己一定要率先垂范先做到，起到模范带头的作用，并且逐步树立自己的威信。但自己做不到的，就不要要求护士一定要百分之百的完成，这样反而加剧矛盾的恶化。

②作为一名护士长要具备吃苦耐劳的奉献精神，先苦后甜，尤其在刚“创业期”，别人不能加的班自己要顶上，别人不能扎的针自己要扎上。

2 、护士长要有科学的管理理念

①护士长是护理团队的核心，如人的大脑，起着灵魂的作用。一个护理团队的好坏护士长起着关键作用，作为一名护士长要正确引导护士，提升护士的思想道德素质和专业素质。

②护士长要有团队意识，团队精神，护理团队好比一个树上的蚂蚱，一荣俱荣，一损俱损，所以想尽一切办法把大家团结在一起，众志成城，才能排除万难。

③护士长要实施科学化管理，对于科室的管理，广泛征求大家意见，公平、公正、公开、民主共同讨论决定，一切有利于工作、有利于大家、有利于病人，不能一己之私，此乃大忌。

④护士长要实施弹性排班、合理配置护士，灵活弹性管理。

３、护士长要深入临床一线，争当学科带头人

作为一名病区护士长，一定要深入临床一线工作，坚持每天至少３次查房，对病区轻、重、危、急、特殊病人等要了如指掌，对护士的分配及病房一切事务要做到心中有数，不能含糊。护士长不仅是基层管理者，更是病区的守护者，所以办 公的地点就是病房，这样才能发现问题、解决问题，争当病区的带头人。

４、护士长要有良好的心理素质

护士长一定要有良好健康的心理素质，胸怀宽广、热情沉稳、处事妥帖、一切以大局为重。健康的心理素质有利于促进护士长身体生理机能协调，愉快而平静的情绪能使管理者的大脑处于最佳活动状态，保证体内各器官系统的活动协调一致，提高脑力劳动和体力劳动效率、耐力。

５、护士长要有良好的沟通能力

①作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身情况，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，强化竞争意识、法律意识、学习意识。

同时肯定她们工作中的成绩，对一点一滴的进步给予表扬，鼓励增强自信心，对出现的困难、问题给予诚恳的帮助解决，必要时进行耐心示范指导，避免差错事故的发生。在生活上尽可能地给予关心照顾，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。

②运用多样的沟通方式，如游玩、聚会等，与护士坦诚的交谈，彼此分享信任和共识；也可以采用卡片、纸条、微信等方式沟通；记得护士的生日，及时送上短信祝福；取得好成绩不忘鼓励其再接再厉等。

③运用沟通技巧：倾听、肢体语言、语言表达技巧、沟通场合、语音语调等。

６、护士长要深谋远虑、居安思危

护士长要高瞻远瞩，运用发展的眼光看问题，对整个病区的人、财、物统筹帷幄，既要看到眼前的光明，也要看到光明背后隐藏的一丝黑暗，只有这样，才能防范一切不利因素的发生。

７、护士长要培养自己的情商，经常换位思考

护士长也是由护士一步步转变而来，不能带了“长”就忘记自己的真实身份，居高临下、耀武扬威，一己之私做出伤害他人之事，要经常换位思考，体贴关心护士，工作严格要求，生活中关心体贴，公私分开。尽可能多培养自己的情商，胸怀善心。

无论护士还是护士长都要给自己合理定位，严于律己、宽以待人、以德报怨、真诚无私，这也是我们每个人做人的行为准则，也是处理好各种关系的重要前提，“先学会做人再学会做事”，知道“人”字到底怎么写，只有这样，才能为和谐病房、和谐医院、和谐社会的创建添砖加瓦。