（薛俊博）孟州综合柜员张晓丽，2007年到柜面上班，是孟州柜面的“小百灵”，不仅能歌善舞，也是业务标兵。数年来她始终以阳光灿烂的微笑迎接每一位客户，以严谨的业务标准和职业道德要求自己，用热心真诚的态度，贴心细致的服务，展现了中国人寿柜员风采。

窗口工作是耗费精力和时间的，再加上首问责任制和严格的制度管理，每天面对形形色色的客户，工作重复且繁忙，张晓丽通过不断地学习培训，凭着多年来在柜面服务经验，形成了一套自己的工作方法，即在平常工作时保持头脑清晰、强化自身记忆，用专业知识操作每一笔业务，确保业务无差错。她娴熟的业务技能，干练耐心地作风，热情细致的服务，如沐春风的微笑，成为孟州公司柜面一条靓丽的风景线。

2020年7月初的某一天下午，已过了下班时间，她正在办理日结时，一位大叔着急慌忙的走进大厅，张晓丽连忙放下手中的工作，向客户询问所办事项，这位大叔着急的说：“孩子正上学急需用钱，人又在外地，听说领取还得他本人前来申请才可以？”她首先安慰了这位客户：“您别着急，总有解决的办法的。”随后在系统内查询确认该笔生存金虽然被保险人不在本地，但投保人是大叔本人，被保险人是他儿子，由于投保人年龄偏大，不会操作智能手机，晓丽建议由其儿子下载国寿的APP自助来办理，客户称儿子只有晚上十点以后才有时间，张晓丽毫不犹豫地自己的联系方式交给客户，说道：没事，你让他晚上联系我，我指导他在手机上就行。”大叔听后，这才松了一口气，激动地说：“哎呀，太谢谢你啦！服务真让人暖心，太不好意思啦，耽搁你下班了不说，还影响了你的休息时间。”

执着源于热爱，这样的一点一滴的小事，张晓丽每天重复做着，她脸上浮着笑容，带着阳光般活力和温暖，秉持着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，把温暖送给每一个人。