余玉环是大鹏办事处大鹏社区网格员，兼任大鹏社区建设路西片区企业联合党支部书记、鹏海苑小区功能型党支部委员。自2007年从事基层计生及网格工作以来，余玉环扎根社区，恪尽职守，始终把居民群众放在心上，排民忧，解民困，助民乐，积极宣传政策法规、排查安全隐患、调解居民矛盾，获得社区一致好评。曾获得“十九大安保期优秀治安辅助力量优秀工作者”、“维护社会治安贡献”、“大鹏新区优秀网格员”等。

主动服务，努力发挥先锋模范作用。余玉环有一颗认真负责热情奉献的心，紧急事态、危急时刻总是喜欢冲在前面。那几年疫情防线上，她蓝色网格制服扫楼、红色马甲守卡口、“白胖子”穿梭在隔离户家门口的身影变换在群众眼里，她打电话排查重点人群嘶哑的嗓音、替不方便出门居民送物资疲惫的脚步、端着饭盒快速扒拉快餐的匆忙让熟识的人疼在心里赞在嘴里，疫情期间，她是连轴转地扛过去的。台风来了，她要坚持巡察在一线，走进老旧房屋、临时建筑工棚，实地查看楼栋天台、阳台窗户，协助居民收回易掉落物品，与群众面对面宣讲防风防汛安全知识，苦口婆心劝导风险房屋群众撤离。自己家里安置好了没？孩子怎么样了？她却忘了考虑。志愿服务中，她带领党员义工志愿者参加交通指挥、环境卫生整治、创建文明城市宣传，烈日下站岗大汗直流、臭水沟挥钳捡垃圾、发传单爬楼入户，她无一不是带头。她说她是一名党员，站出来、努力做，是她的本分。

关心群众，成为网格居民的贴心人。能成为一名网格员，余玉环是满心欢喜的，她说她很爱这份工作，她很喜欢网格里的烟火气。对于网格业务工作她是认真负责的，每次市区督察她都能获得优秀，她说穿上一身网格服就得对得起这个职业。下班之后她也常常走访，喜欢与群众聊聊家常，与小孩一起玩简单游戏，在互动的过程中了解点情况，希望帮助群众解决点困难。网格内有3名孤寡老人，她经常去走访，关心下老人家的生活起居，帮助打扫卫生，有时还会带上点蔬菜水果，帮老人家做一个简餐。其中一名残疾阿姨，因身体原因常常情绪不好，余玉环担心她出状况，常常抽时间和她谈心，疏导情绪，有时候亲自将她抱上轮椅，推到楼下与小区其他老年人一起聊天。阿姨每次都会开心的说：“小余，你来看我，我很开心，只是太麻烦你啦”。“阿姨，您这么见外，是不把我当自己人啊！”，余玉环微笑的解嘲把老阿姨感动地无语。余玉环总说能受群众喜欢，一切的辛劳都显得微不足道。她默默无闻为居民群众提供暖心优质服务，被居民群众亲切的称为“贴心人”。

创新管理，运用“网格+党建”创建和谐小区。凭借扎实的群众基础和良好的工作作风，余玉环协助社区党委在短时间内迅速组建起鹏海苑小区功能型党支部，并被选举为小区党支部委员。她带领物业公司、小区党员群众共同推进议事协商机制，创建了“党建引领+网格治理”模式。她组织在网格内开展消防安全、“关爱老年人”、我的小区我来守护”等一系列宣教活动，用心排查隐患问题，处理矛盾纠纷，得到居民群众的支持和配合。小区环境卫生治理成效大为提升，群众和谐共融，党群关系更为密切。她说搞管理服务，除了要用心用力，还要用方法，要“众人划桨”才能“开大船”。

（深圳侨报记者 张丽 通讯员 沈娟娟）