窗口服务部门学习心得体会 在本次学习中，吸收中国传统文化和西方管理之精髓，更好地运用到实际生活管理中。作为窗口服务部门，通过修炼广阔的胸襟，培育人文情怀，凝塑自我魅力，提升管理实践，从而提高管理领导才干和员工的工作积极性，有以下几点与大家分享： 一、正确认识压力与情绪。由于不适当的工作、生活等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。提高自己压力与情绪管理能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；学会分析自己和员工的受挫反应，掌握一些化解挫折的心理学方法。 二、有效的沟通。沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动。在日常工作中都曾经遇到由于沟通不到位而影响工作的现象，我们更应该把注意力放在结果上，而不是情绪上，让沟通从心开始。 三、高效的执行力。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力。在具体的执行过程中，我们要切实解决问题，关注细节，认真跟进。 四、积极主动的工作态度。遇到危机的出现，要以积极负责的态度去调查、了解、分析产生危机的原因，寻求最佳的解决方法，争取群众的支持与谅解。同时提高工作人员的主动性，勇于承担责任，避免“踢皮球”现象；寻找解决问题的切入点，化被动为主动，减少不利因素，增加有利因素。 五、冷静灵活地处理问题。要沉着应对，不能急躁了事，更不能胡乱开口承诺。由于危机多属于突发性的，不可能有现成处理措施和方法。因此要根据实际情况，进行针对性、灵活性的处理，本着实事求是的态度，开诚布公，让事实说话，防止流言蔓延，影响部门的形象。 五、良好的团队精神。一个人只有融入到集体的事业中才能实现人生的价值。依靠集体的力量，充分发挥团体精神，才能和团队一起得到真正的发展，一个优秀的领导者学会打造团队的魂魄，建设企业精神。 六、感恩的心态。感恩是一种大智慧，是一种快乐的心境，是一种人生境界，更是一种内心的感悟。企业与员工之间的感恩文化一旦建立，员工对企业的忠诚度将会达到最高点。 在日常的工作中，我们做到“在其位、谋其政”，工作认真负责，不畏难、不怕苦，多为群众着想、多为群众办实事，多为群众办好事才是解决危机的最好方法。只有这样，我们才能不用充当“救火队”的角色，从而树立部门为民服务的良好形象。 本文来自香当网