我院召开优质护理经验交流会2012年6月20日，我院护理部在三楼会议室召开优质护理经验交流会，总结交流优质护理服务工程开展以来的亮点、难点，达到互相学习、互相促进，提升护理服务质量的目的。副院长刘天祥出席会议，全院护士长、责任护士参加了交流会。护理部主任石凤英主持会议。副院长刘天祥在讲话中对护理工作半年来取得的成绩给予充分肯定，鼓舞大家再接再厉，并指出，一是优质护理服务工程实质是护理质量和服务的持续改进，各科室根据病区特点、病人需求，制定出个案化护理措施，为病人提供方便、安全、高效的服务工作。二是要加强自身学习，提升人格魅力，适应学科细化管理要求，提高护理队伍整体素质。三是改变管理理念，适应时代发展。管理是一门探索性学科，对护士的管理应多一份关怀，少一份指责。随后，优质护理示范病区的护士长、责任护师纷纷发言，对本科开展优质护理示范病区以来所取得的闪光点、感人事迹以及存在的问题与参会姐妹进行分享，通过管理理念、人文举措、人格魅力、亲情服务等方面加强服务，是护理质量从终末服务转化为过程服务，达到了患者满意、家属受教育、护患关系融洽的温馨局面。我院自2010年开展优质护理服务示范病区活动以来，以科学的管理，人性化的理念，投资设备、增加人力、细化服务流程、全面细致的护理服务，得到了社会各界及患者的一致好评，为医院赢得了良好的社会口碑。