第一篇：弘扬雷锋精神做好优质服务体会

湖南是雷锋的故乡，雷锋是湖南的骄傲。今年五月在长沙隆重举行的雷锋精神论坛对于引导人们正确处理个人与他人、个人与社会的关系，形成正确的道德认知和良好的道德行为规范具有很强的感召力和示范意义，对全社会推动雷锋精神薪火相传、发扬光大具有十分重大的现实意义。

那么，雷锋精神究竟是一种什么样的精神呢？概而言之，它是一种艰苦奋斗、积极向上的进取精神；是一种“爱憎分明不忘本”具有坚定意志和昂扬斗志的精神；是一种忠于人民、忠于党的精神；是一种对人民充满友爱、互相帮助的精神；是一种公而忘私、全心全意为人民服务的精神。同时它还是一种影响中国半个世纪的道德准则，是一种全面、生动地诠释我们党全心全意为人民服务宗旨的精神。

而作为我们金融系统则更要把全心全意为人民服务摆在一个突出的位置，充分地体现优质服务、文明服务，从而使广大的人民群众在我们的窗口能体会到一种“春风般的温暖”。要做到这一点，这就要求我们的员工对待工作上要“像夏天一样火热”并自觉而持之以恒地实施好规范服务和常规服务，在此基础上使自己的服务效率更高，并在具体的实践中增加一些规范服务中没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容，以此来达到一种超常规的服务，使客户无法感到不满意。

在实际工作中，我们要怎样把雷锋精神运用到具体的工作中来，以更好地做到优质服务呢？我认为至少要从如下几个方面入手：

首先，要以他的“钉子”精神为目标

雷锋对待工作总是干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行。在实际工作中我们要掌握好基本业务，而且在当前科学不断发展的时代要加强学习，不断更新知识，有了过硬的业务素质才能做好优质服务。

其次，要以他的“螺丝钉”精神为准则

雷锋谦虚待人，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起，服从革命的需要和组织的安排，党叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到党和人民事业的整体之中，立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。在实际工作中我们要从一线做起，从不起眼的事做起，从自己做起，虚心向别人学习，吸取精华，去其糟粕，不断丰富自己的经验，才能做好优质服务。

再次，要以他的奉献精神为标准

雷锋精神的核心是为人民服务。在当今社会雷锋精神则又有了更进一步的延伸和拓展，有了更为深刻的内涵，它不仅仅是停留在做好事上。现在的雷锋二字，已成为人们心目中热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的良好榜样。从优秀共产党员郭明义到最美妈妈吴菊萍，再到最美护士何瑶等等英雄人物，在这些人物身上无不闪耀着人类最美、最善良、最纯朴的一面。因此，在实际的工作中，我们一定要以热心、真心、爱心来热心地对待每位客户。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，我们要不怕麻烦，以真诚服务换取客户的真情，使我们的工作生动而多彩，化被动为主动，做到默默无闻、无私奉献，要从一些微不足道的小事做起，帮助一下需要帮助的人，从做好事开始，以做好人为最高标准，从规范自己的外在行为做起，以提高自己的内心修养为核心，以此来更好地做好优质服务。

综上所述，雷锋精神不但告诉我们怎样做是对的，而且还告诉我们怎样做会做得更好，这就需要我们自己以诚恳的态度，和善的微笑打动客户，做到对待每位客户都给以真诚的微笑和最用心的服务。在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有这样一句话：服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。 在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。一定要提倡一种令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度。所有这些，绝不是一种表面的东西，应该是我们每一个员工所具备的习惯和品格，其具体表现就是集体荣誉感、爱岗敬业、勇挑重担和和积极生活，树立乐观助人的优良意识，这不仅是我们(来源好范 文网)的服务理念，更应该成为我们的生活准则。只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。以更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报客户。当然这需要我们大家的努力。窗口服务的工作面对很多客户，一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务质量也就自然成为了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖，只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨，也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

第二篇：弘扬雷锋精神心得体会

弘扬雷锋精神心得体会

四月是学习雷锋精神的活动月，每天都有大大小小的学雷锋活动。于是我也不落后，想独自一个出去看看有什么要帮忙的人。

星期天，我做出了车站，准备乘车。车站很拥挤，真是连根针都插不进去。不一会儿，车来了，我好不容易才找到个位置坐下。谁知道刚坐下，就有一位年过70的老人上车了，那老人看上去十分苍老，瘦骨嶙峋的，还没等老人站稳，司机就不耐烦了，一个急刹车，老人顿时身向后倾，好像要跌倒似的，幸好有一个男人扶住了他。我看看周围没有人想让座，有的三五成群讲得正起劲，有的更甚，居然骂道：这死老鬼还出来干吗丢人现眼啊于是，我就弘扬雷锋精神，把位置让给了老人。当老人向我说声：谢谢的时候，我的心里特别舒服。此时我深有感触

对于司机和哪些对老人不屑一顾的乘客，他们的行为真令人发指啊！虽然那位老人并非你的亲戚和父母，但你也不能如此对待他人啊！那老人是我们社会的基础，如果没有他们的辛勤劳动，我们哪有这么好的生活呢所以我们应该尊重老人。再说，如果到了你老的时候，别人这样对你，你会怎样呢

对于搀扶老人的男人，我觉得，虽然他并没有对老人施以很大的恩惠，但是他轻轻地一扶，足以看出他是一个乐于助人的人。

在这里，我希望同学向那位男士学习，改掉司机和乘客的恶习。让雷锋精神在这片神州大地开花结果吧！

四年级:chnm888

第三篇：弘扬雷锋精神心得体会

弘扬雷锋精神心得体会

雷锋同志已离开我们43周年。3月5日，全国上下，城市农村，机关学校，大街小巷到处洋溢着向雷锋同志学习的浓厚氛围。非凡是在当前社会主义市场经济条件下，人们的思想观念，价值取向良莠不齐，更需要雷锋精神来加以规范。雷锋精神就是我们在构建和谐社会的过程中需要的精神食粮，是我们构建先进央行文化的内在需求。

中心电视台3月4日“实话实说”栏目播出的节目使我感慨颇深。说的是一个叫“路乞”的美国人在湖北的一个城市捡垃圾的故事。在对中国古老的文化向往的基础上，他放弃了在美国舒适的生活，退休后毅然孑身一人来到中国，专门从事捡垃圾工作，而且在中国安了家，既不是为了出风头，也不是为了养家糊口。用他的话说：“我做这件事不是为了自己，而是为了我们生活的环境。”，一个外国人不远万里来到中国，为我们的一个城市捡垃圾，其思想境界之高，不得不令我们肃然起敬。难能可贵的是同期播出的我们河南财经学院的两位女大学生捡垃圾资助贫困山区失学儿童的事，更令人潸然泪下。她们把最初捡垃圾卖到的320元钱寄到贫困山区，使两位失学儿童重返校园。期间，一位大学生不幸患上了白血病，山区的儿童们得知后，发起了“献爱心”捐款活动，为他们的大姐姐在一分、一毛地凑钱看病??爱心在不断延续。这种团结友爱，困难互助的集体主义精神令我们叹为观止，更令个人主义至上、倒行逆施者汗颜。他们的这些做法，就是雷锋精神的具体体现，是我们时代先进文化的发展要求。

事实上，雷锋精神的化身在我们的身边无处不在。象我们党的好干部、人民的好儿女孔繁森、牛玉儒、任长霞，哪一个是为了个人得失，他们心中只装着国家，装着人民，为工作、为人民鞠躬尽瘁，死而后已；象那些为抗洪救灾、扑灭大火、舍己救人而捐躯的年轻指战员、武警官兵，哪一个考虑到个人的安危。他们就是雷锋的精神化身。他们无愧是我们党的好儿女，好干部，好战士。我们的工作需要这种精神，我们的生活需要这种精神，我们的事业发展需要这种精神，我们的时代需要这种精神。雷锋精神不是标语和口号，我们也无需喊口号，贴标语，摆阵势，只需实实在在向他们学习并努力践行就足矣。那么，什么是雷锋精神？归纳起来，我认为有以下几点：

一是团结友爱的集体主义精神。雷锋当年所在的连队之所以是他们全军学习的榜样，就是因为在雷锋同志榜样的示范带动下，大家都从集体利益出发，从团队的集体荣誉出发，团结友爱，才能取得那样好的社会效应。从大处着眼，我们的党、我们的国家之所以能从一个胜利走向另一个胜利，就是因为讲民主、民族团结，讲世界人民大团结，才能赢得当前这样好的政治局面，令世界人民瞩目，“当今世界殊”。团结友爱是社会和谐的基础。从小处着眼，作为基层人民银行，也是构建和谐社会基本分子之一，必须从构建和谐社会的整体出发，从自身做起，讲团结、讲民主，从集体利益出发，摒弃个人利益得失，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，形成具有坚强战斗力和凝聚力的坚强集体。团结就是力量，友爱就能赢得一切。“一双筷子轻易断，十双筷子断就难”，

只要我们从讲团结友爱的整体利益出发，没有做不好的事情，没有完成不成的历史任务。

二是艰苦朴素的创业精神。雷锋同志当年的一双袜子就补了数十次，他深深知道当时国家正处在困难建设时期，能为国家节约“一个螺丝钉”，就是对国家的支持和贡献。作为一个农民的孩子，深知党带来的幸福来之不易，知党情，感党恩，倍加珍惜。再看看我们当今社会，一些受党的教育多年、培养多年的“干部”胡长青、李真之流，他们无视党纪国法，胡作非为，在权力和利益的驱使下，忘记了我们党的艰苦朴素的优良传统，利欲熏心，欲壑难平，最后自己把自己送上了断头台，其教训是深刻的。所以，我们必须始终牢牢把握艰苦朴素依然是我们党的优良传统和作风，必须从小处着眼，从一点一滴做起，树立“节约就是贡献，勤俭就是治国”的思想。

三是热爱本职的敬业精神。雷锋在从事驾驶期间，天天都把自己和战友的车辆擦的干干净净，他深知党和人民给予他学习的机会来之不易，倍加珍惜。他的车是全班，乃至全军保养最好的车辆，他这种爱岗敬业的精神值得我们去怀念和深思。与我们当今社会一些身居高位、权倾四野、不履职责的某些人来讲，天壤之别。所以，我们作为人民银行的一名员工，都要倍加珍惜党和人民给予我们的机遇和舒适的工作环境，要树立“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的思想理念，从我做起，从自身做起，做好本职工作，用勤奋的工作和优异的成绩往返报人民和社会。

四是舍己为人的奉献精神。“做一件好事并不难，难的是一辈子做好事”，这是雷锋同志在日记中写到的，他也是这样做的。他不顾个人安危背学生过断水桥上学、敢于承担责任护送战友母亲回家、为灾区默默捐献的事依然历历在目。抚今思昔，我们怎能不为之动容！人是需要一点精神的，就象雷锋同志那样，只要处处为大家着想，为人民群众着想，为社会着想，我们的事业就会兴旺发达，我们的社会就会安定和谐

山西吕梁南门小学六年级:王贵旺

第四篇：弘扬南丁格尔精神 推广优质护理服务

弘扬南丁格尔精神 推广优质护理服务

----我院举行优质护理经验交流暨5.12国际护士节庆祝表彰大会

5月12日下午，为隆重庆祝“5.12国际护士节”，弘扬南丁格尔精神，推广优质护理服务，在多功能会议室举行了 “庆5.12国际护士节庆祝暨表彰大会”。县领导、医院专家、各乡镇卫生院院长以及医院医护人员近300人参加了庆祝活动。大会由罗敬阳书记主持。

余雪燕院长首先向全院护理人员致以节日的问候和祝福，对我院护理工作给予了高度评价，总结了护理工作在去年取得的可喜成绩，对优质护理示范工程活动的有效开展给予了充分肯定，希望全院护理人员再接再厉，团结一致，持续推进优质护理服务，发扬南丁格尔的精神和我院护理工作的光荣传统，为我院护理工作的健康、快速、持续发展及“焉耆县人民医院”的建设做出新的贡献。于文华副院长宣读了倡议书，倡议全院医护工作者立足岗位，进一步树立以人为本、患者至上的良好风尚，深入推进优质护理服务活动。

县卫生局王萍局长向全院护士致辞，希望全院护士们继续发扬南丁格尔的救死扶伤精神，以患者为中心，全心全意为患者服务，进一步提高护理技术，形成争先进，赶先进的良好氛围。在创先争优活动中向南丁格尔学习，学习她对事业执着追求、对业务刻苦钻研、对患者爱心永驻、对社会无私奉献的精神，服务于广大患者，争做当代南丁格尔。

会上县委常委马卫红同志做重要讲话，她首先代表县委、县政府向全院坚守护理工作岗位，奋战在第一线的广大护理人员，向退休护理老前辈以及她们的亲属，致以最崇高的敬意和最诚挚的慰问！

随后，院领导对优质护理服务先进科室及优秀个人、护理技能操作比赛先进个人，2014年度优秀护理组、医院感染知识竞赛获奖选手进行了表彰颁奖。颁奖结束后，优质护理经验交流大会正式拉开了帷幕，演讲、歌舞、情景剧、小品??大家用各种形式诠释了我院开展优质护理的成效与体会。整个会场掌声阵阵，笑声不断，气氛热烈，高潮不断，大家都沉浸在节日的欢乐里。最后，在焉耆县人民医院《院歌》的优美歌声中，整个庆祝大会圆满而愉快地结束，护士姐妹们度过了一个美好而又难忘的自己的节日——5.12国际护士节！

第五篇：开展优质护理服务弘扬南丁格尔精神

开展优质护理服务弘扬南丁格尔精神

暨血液病医院纪念“5.12”国际护士节活动

今年的护士节，围绕卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动为主题，倡导以病人为中心，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，通过树典型，表先进，培养护理人员的服务意识，为患者提供优质的护理服务。

五月里微风缕缕，阳光明媚，5日下午二时，血液病医院阳光大厅奏响了悦耳的“白衣天使”之歌，灿烂的阳光下，由护理部及所院团委共同举办的“开展优质护理服务护士节技能比赛”正式拉开帷幕，所院党委书记常子奎、副所院长王建祥、党委副书记赵津津以及所院职能部门负责人应邀前往助兴。

首先副所院长王建祥发言，对我院护理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特别对我院开展优质护理示范病房的三个临床科室，寄予极大的支持与鼓励。

赵书记对优秀护理人员予以表彰：其中院校级优秀护理管理者一名，院校级优秀护士二名；所院级优秀护理管理者二名，所院级优秀护士10名。由所院领导为表彰人员颁发了奖品及荣誉证书。冯妍妍代表表彰人员发了言，她用最纯朴的语言表示：一定将优良传统传递下去，用心、用爱、用微笑为生命继续注入永远的光芒与希望。

筹备“优质护理服务示范工程”活动的同时，我院充分发挥共青团员主力军的作用，由团委书记王博，代表全体团员，用铿锵、响亮的声音，向所有战斗在一线的临床护理人员发出倡议：号召护士姐妹们，一定在困难面前不畏艰难，要以极大的信心迎接挑战，

以崭新的姿态迎接辉煌的未来，为患者、为社会交一份满意的答卷。优质护理服务示范病房代表李新颜护士长也发表感言：一定不辜负所院领导寄予的希望，努力把护理工作做的更细、更好，正如王建祥院长经常讲到的“细节决定成败”，她们会牢牢记住，时刻鞭策自己的行动，她们有决心、有信心，出色的完成这项艰巨而伟大的任务。

最后常书记做了重要讲话，他代表所院领导对开展“优质护理服务示范工程”活动，无论人力、物力以及后勤保障等方面，一定给予极大的支持，并鼓励全体护士，继续努力做好本职工作，将爱心传递下去。

领导们的关心和鼓励，令在座的每位护士都非常感动。

烈日的阳光下，一场别开生面的技术大比武马上开始了， 由15名来自临床一线的年轻选手，分别参加密闭式静脉输液及心肺复苏技术，选手们发挥的都很出色，经过激烈的角逐，分别设置一、二、三等奖各一名。

5月8日，由所院工会、护理部，共同组织了我院护士长及优秀护士市外二日游活动，此次活动，更激发了护士爱岗、敬岗的决心，在自己的工作岗位上，一定会再接再厉，做好表率作用，人人争当好护士，让优秀护士成为大家的名字，没有最好，只有更好！

另外，护士节期间，各科室还利用讲座、发宣教材料、宣传栏等多种形式开展科普宣传健康教育活动。团委组织医护志愿者深入到社区，对孤老户进行慰问、健康查体、以及保健知识的宣传和讲解。

我们期待着——血研所血液病医院，在所院领导的带领下，一定会有更辉煌、更灿烂的的明天！