为进一步巩固优质护理服务工作成效，推进优质护理服务持续、深入开展，更好地为广大人民群众提供优质、高效、满意的医疗卫生服务，2021年9月26日至28日，湖南省卫生健康委员会评价组专家一行31人莅临中南大学湘雅二医院，进行优质护理服务评价工作复核与指导。

9月26日下午，护理部组织评价汇报会。娄底市卫生健康委员会医政医管科副科长曾裕明担任本次优质护理服务评价专家组组长，长沙市中心医院护理部主任谭创担任副组长；医院院长黎志宏、副院长徐军美、医院感染控制中心主任童德军、医务部副主任刘艺平、护理部和临床护理教研室所有正/副主任、科护士长出席会议，会议由护理部主任李亚敏主持。

黎志宏院长对专家的到来表示由衷的欢迎和诚挚的感谢。他表示，推行优质护理服务工作10余年以来，湘雅二医院一直秉承“以患者为中心”的核心理念，不断深化优质护理服务内涵，力争患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意，真正践行了“技术硬如钢，服务柔似水”的医院文化。

护理部副主任黄伶智向与会专家汇报了医院优质护理服务开展情况，她表示优质护理服务作为“一把手”工程，自实施以来一直得到医院领导的高度重视和全力支持；通过实施科学护理管理，不断改善临床护理服务，持续改进护理质量等，注重改善患者的就医体验等，让护理有深度，有广度，有温度。

会后，专家组对徐军美副院长和李亚敏主任进行了深度访谈。9月27日至28日，31名专家对30余个专科进行了实地查看，通过参与晨间交班、查阅质量控制和专科知识培训资料、访谈科主任、与护士谈心、询问患者及家属、现场查看责任护士工作情况、理论和技能考核等方式对我院优质护理工作进行了全面、深入、客观、科学的“深度把脉”。

经过为期3天的现场评价，专家组对我院深入开展优质护理服务的工作及成效给予了充分肯定，各专家表示参与本次学习型评价获益匪浅，也纷纷点赞我院护理管理和临床护理中展现出的亮点和特色工作。最后，大家对护理工作中遇到的难点、堵点问题进行了沟通交流和经验分享。相信此次“全面把脉”将助力我院护理管理的规范化、科学化和精细化。

作者丨马彩莉 黄伶智

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