我是南湖营业厅服务专员杨贺达，我一直本着“用户至上，用心服务”的理念做好服务工作，始终坚持用诚心、热心、耐心、爱心和贴心，接待到厅的每位客户。

两天前，滴滴司机带领一位外国友人来到营业厅，就说了句：“她是来办你们电信业务的”，便转身离开了。我立即迎了上去，但随后发现外国友人一句中文都不会，我赶紧拿出翻译机进行沟通，经过多番询问得知，她的手机号莫名停机没有信号。我解释可以把手机卡取出放在厅内演示机中进行测试，在取出卡后才发现是中国移动，客户无助的询问我该怎么办？我想到距离营业厅两公里有个中国移动营业厅，但外国友人并不清楚位置，也不知道该怎么处理，我使用自己的手机拨打了移动客服询问如何办理补卡业务。客服人员告知就近的移动营业厅只能补武汉市的中国公民手机号，补外国公民的手机卡需要去距离很远的营业厅才能办理。为了迅速解决外国友人的问题，我建议用户先办理一个电信手机号码使用。整个接待过程将近两个小时，外国友人十分感谢我的耐心服务。在营业厅工作的每一天，面对各种疑难问题，我不仅努力学习业务知识，不断提高服务水平，除了在日常工作中总结经验，我以“五心服务”的原则为客户提供优质服务，而客户对我的赞誉则是我更加努力提升各项能力的动力。学习先进事迹，凝聚奋进力量，通过员工讲述自身服务事迹和对优秀服务案例的推广，不断深化全员对服务文化的认同感，营造全员重视服务、参与服务的氛围，树立服务标杆，调动全员服务热情，实现以高质量服务助力企业高质量发展。新年到，武汉电信营业部全体员工恭祝您，一家和和睦睦、一年开开心心、天天精神百倍、月月喜气洋洋、年年财源广进、岁岁平安吉祥！