曾超飞
摘要：现阶段我国经济在不断的发展，电力产业也在不断的发展，如今电力以
及成功实现了由卖家市场转变成为买家市场的改变，因此也就给电费催缴的具体
服务提出了一定的要求，需要电力企业通过有效的保证电费催缴服务的优质来提
升电费回收率，促进电力企业的稳定发展。本文对现阶段很多电力企业电费催缴
现状进行了分析，并且就如何提高电费催缴优质服务提出了几点建议。
关键词；电费催缴；优质服务典型；经验
电力产业在不断发展，人们的生活用电以及生产用电量也在不断增高，这时
候需要电力企业给予电费催缴优质服务一定的重视，采取有效的措施提升电费催
缴服务质量，从而有效的保证电费回收率，使供电企业的最终电力销售额可以得
到提升，促进供电企业的快速并且稳定的发展。
1.
电费催缴的现状
1.1
供电企业营销部门和财务部门在供电管理方面存在脱节现象
现阶段因为企业电费回收管理工作存在有一定的漏洞，不能对客户电费展开
及时的催缴，导致很多客户养出了不按时交电费的习惯，甚至还有一些客户出现
恶意拖欠电费的现象。再加上我国不同地区的供电公司在对账以及电费核算方面
并没有形成一个统一的模式，营销部门和财务管理部门存在有严重的脱节，财务
部门无法及时掌握电力营销数据的实际多少，这样就导致电费收缴收到一定限制。
尽管现阶段供电企业已经给予精细化管理一定的重视，在电费收费方面也建立了
一些监督体系，但是这些监督体系更多的集中在核算以及抄表运行上面，在电费
回收方面并没有强有力的制约手段，这也是很多供电企业面对的一个难题。还有
的情况是，企业电费催缴人员去客户那里催缴电费会遭受到客户的冷眼相待甚至
是辱骂，这样就导致电费催缴人员的工作积极性降低。
1.2
监督力度较弱
现阶段很多供电企业依旧采用的是比较传统的管理方式，不能结合电力市场
的实际情况对管理思路展开及时的调整，这样就导致很多企业坏账猛增以及欠费
等现象的发生。与此同时供电企业也比较缺乏了解客户的途径，这样就发生容易
出现由于其他企业关门停产或者是破产出现的电费电费问题。
1.3
缴费渠道不够通畅
现阶段供电企业电费收缴工作更多的已经由银行，电力柜台等机构进行代收，
电费收费期相对比较集中，这样就导致电费回收遇到的困难增加，在电费收缴高
峰期间负责电费代扣的窗口又比较少，这样就导致很多客服缴纳电费的积极性降
低。
2.
电费催缴优质服务建议
2.1
规范化管理
供电企业要想有效的加强电费催缴优质服务管理水平，首先需要做的就是给
予制度建设一定的重视，进行供电服务标准化体系的建立，通过不断的提升优质
服务管理水平来保证电费催缴工作的效率。同时还需要将营销服务体系进行完善，
一方面需要对服务品质的评价方法进行制定，对服务环节中出现的薄弱部分进行
分析并且提出加强一件，使供电企业电费催缴的服务质量得到提升。另一方面需
要经常性对员工展开优质服务相关培训，提升他们的技能水平以及服务意识，从
而使工作人员可以更好的为人们服务。对于抢修工作人员，也需要对其进行集中
学习培训，同时需要带领他们进行抢修预案的演习，对于其中表现优秀的员工给
