银行柜面服务工作心得银行柜台工作心得体会时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。每天的客户，就是”考官”，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了?客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问”选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。
都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个”有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。
我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：”这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：”谢谢，谢谢......”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。
大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：”你们银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。2016-12-088:37银行柜员工作总结（一）当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。
虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2015年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2015年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下， 我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年 个人累计吸-储150 多万元。一年里，我积极参加政治理 论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项 规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技 能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我 是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每 天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便 是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”， 耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试 着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾 检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信 息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫 感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等 不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想， 这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决 不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强 理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服 自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同 事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充 实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去， 是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工 作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。（二） 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我 还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好 的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一 线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的 氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力 学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工 作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提 供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来， 在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选 择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，将更加坚定，更加充 满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业进入**银行伊始，我被安排 在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥 的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服 输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五 年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处 理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己“较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新 业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知 道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知 识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自 己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息 一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键 盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务 和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提 高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的 技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一 天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不 服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电 话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心 酸只有自己知道。
为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只 是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功 夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较 大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热 情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户 都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业 务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为 他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴 打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有 一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己 的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效 证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他 不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查 询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577 客服电话进行 口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发 生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素 质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客 户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常 提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务,耐 心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不 伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户 轻易言“不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需 要。我始终坚持“客户第一的思想,把客户的事情当成自己的
