中心各部门：

根据后勤管理处有关工作要求，结合物业管理中心实际，现就组织开展物业管理中心服务作风建设大讨论活动（以下简称“大讨论”活动），通知如下。

一、活动目的

为进一步改进物业管理中心工作作风，提高服务效能和服务质量，完善物业管理中心内部管理，增强中心各部门的执行力，增强工作人员的责任意识和服务意识，特组织此次“大讨论”活动。

二、活动内容

1.组织部门员工认真学习《山东理工大学后勤管理处服务承诺制实施细则》、《山东理工大学后勤管理处首问负责制实施细则》、《山东理工大学后勤管理处限时办结制实施细则》、《山东理工大学后勤管理处协调联动制实施细则》、《山东理工大学后勤管理处责任追究制实施细则》、《山东理工大学后勤管理处服务监督考核暂行办法》。

2.根据对《服务承诺制》《首问负责制》《限时办结制》《协调联动制》《责任追究制》实施细则和《山东理工大学后勤管理处服务监督考核暂行办法》的学习，仔细查找工作中相关问题，让员工熟知岗位职责、纪律要求、业务程序、操作规程、服务流程、“物业管理中心考核监督暂行办法”等各项规定，规范员工语言、衣着、举止；开展文明服务、优质服务岗位竞赛，培育典型，建立示范，真正让员工提高思想认识，强化为师生服务的意识。

3.学习讨论后，各部门形成“物业管理中心服务事项问题清单”（表格见附件），于2021年1月17日前，将清单电子稿发到“物业FTP平台”——“02.办公室”——“01.王菲”文件夹内，并对照问题清单逐项按照时间要求，认真开展整改。

三、活动要求

中心各部门要在思想上高度重视，认真组织“大讨论”活动，切实履行好作风建设主体责任，根据物业管理中心网站“内部通知”板块“关于调整机构设置及编制的通知”调整后的部门，填写“服务事项问题清单”细致的处理工作中的各类问题，提高工作标准、完善服务流程，想师生之所想、急师生之所急，抓好“最多跑一次”改革，杜绝处理问题大而化之，一定要为师生提供便捷高效的服务。

物业管理中心

2021年1月11日

附件：

物业管理中心“服务事项问题清单”.docx

后勤管理处【2020】2号关于印发《服务承诺制、首问负责制、限时办结制、协调联动制、责任追究制实施细则》的通知.docx

后勤管理处【2020】3号山东理工大学后勤管理处服务监督考核暂行办法.docx