开展优质护理服务以来，我们用真诚和微笑搭建起了护患之间的桥梁，用自己的行动和爱心赢得了患者的尊敬。在我们内分泌肾病科，见到的更多是患者的笑容、感激，通过优质护理服务得到病人的满意，这就是我们最大的收获。

我科护士姜淑惠与今年五月份在济南参加了山东省第五期为期3个月的糖尿病专科护士培训，并在济南千佛山医院实践学习，在学习过程中学到了千医的人文护理，亲情服务，发挥专科特色，深化优质护理，提升专业内涵，并运用到实际工作中。在回来这短短的一个多月中开展了大量的工作。取得了很好的成效，下面我就把我科开展优质护理服务一些举措分享给大家：

举措一

“我的血糖，我做主”是我们内分泌肾病科开展优质护理服务的主题。众所周知，糖尿病属于慢性终身性疾病，不仅需要多方面的综合治疗，而且依赖于患者坚持长期良好的自我护理行为。为此我们开展多样化健康教育，提供一系列优质护理服务，从细节入手，从点滴抓起，提倡个性化护理，使更多的糖尿病患者通过教育管理好自己，能高声喊出“我的血糖，我做主”。

举措二

创新护理服务新方式，为患者提供“六个一”、“五声”、“四心”式优质护理服务。“六个一”即：一句话（您好，欢迎您再到**科就诊）;一张卡（温馨服务卡）；一次迎送（患者入院有人迎接至病床，患者出院有人护送至电梯口）；一声告知（我是您的责任护士***，我会随时为您提供服务）；一种服务（提供以病人为中心的优质护理服务）；一个承诺（让医院护理服务实现患者满意、社会满意、政府满意）；“五声”即：见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声、操作失误有道歉声、出院有送别声；“四心”即：热心、爱心、细心、耐心。

举措三

走进我们内分泌肾病科，宽敞整洁的病区，墙上挂着通俗易懂的一张张图文并茂的糖尿病健康教育图片，宣传资料等，让病人耳目一新，驻足观看学习，并从中了解相关知识。

举措四

糖尿病治疗中的患者容易发生低血糖，护士站准备了低血糖急救箱，备有糖块、饼干、含糖饮料等免费供患者使用，为突然发生低血糖的患者迅速缓解低血糖症状。

举措五

“运动多一点， 血糖低一点”—提倡运动。众所周知，饮食和运动是控制血糖的基础。建立了糖友运动百米线，让病人更好的认识、接收、速懂，由科室护士带领患者进行运动。患者与护士一起做着简单易学的健身操强身健体的同时，血糖也得到了很好的控制。尽管患者的运动积极性不高，但护士们仍不厌其烦的给大家讲解运动对降低血糖的重要作用，并动员他们加入到运动的队伍中来。

举措六

“体验教育 你我共同参与”——健康教育。我科每周由专科护士至少一次糖尿病健康教育大讲堂，通过运用通俗易懂的语言和生动的幻灯片画面向病友们讲解了什么是糖尿病、糖尿病的病因、诊断标准、如何合理控制饮食、运动指导、胰岛素注射指导、糖尿病并发症方面的知识。使患者更全面的了解了糖尿病所带来的危害，进行针对性预防。为使糖尿病教育更贴近患者，以情景剧形式手把手的教会患者如何检测血糖、使用胰岛素笔注射胰岛素、足部护理等，这种教育形式不仅提高了患者的动手能力，教育效果优于讲座形式，还建立了我们的糖友圈微信群，可以方便患者与我们随时沟通而且拉近了护患之间的距离，融洽了护患关系。

举措七

“细微之处有关怀”—温馨提示。科室多为老年患者，记性较差，时常有患者会忘记注射胰岛素或忘记监测血糖，为此我们制作了专科特色的温馨提示卡，如胰岛素注射提示卡，监测血糖提示卡等。每当有患者需要时就会由责任护士放在床头桌上，自这些提示卡投入使用以来受到了患者的一致好评，他们常说：“卡片虽小，却让我们感觉很温暖、很贴心！”

糖尿病患者出院前的健康教育尤为重要，在临床工作中发现，90%的患者在住院期间能积极配合治疗和护理，使疾病得到很好的控制，出院后的遵医情况并不乐观，因此，给患者出院前做好全面正确的健康教育，是加强糖尿病患者长期自我管理、提高生活质量、延缓并发症和降低致残率的重要保证。责任护士为患者做全面的出院指导。

当然新科室建立时间比较短，我们的工作也刚刚开始，有很多不足之处，我们也想在今后的工作中逐步完善。比如：上一些“看图说话”教育工具特别是一些事物的模具，教育工具是用于帮助糖尿病患者加强自我管理的一种教育模式，是目前世界上最先进的糖尿病教育方式。糖尿病专科护士每周一次，利用看图对话教育工具对糖尿病病人进行糖尿病教育。扩大教育范围，我们准备开展对全院患者进行患教，让全院糖尿病患者得到正确规范的教育和治疗，更好的建立医患平台，让老百姓受益，糖尿病患者受益。