为进一步提升优质服务，降低服务投诉风险，8月5日，华安供电公司组织开展“让客户满意，我能”为主题的投诉案例分析专项培训会，该公司各供电所所长、营销员及各营业厅营业员参培。

此次培训主要着重梳理学习全市近期发生的营销投诉案例，结合身边典型案例与当地工作实际，分析日常工作中的存在的“危险点”，积极讨论如何在日常工作中避免出现此类现象，做到让客户满意。培训会上，该部门负责人要求各供电所对针对具体问题具体分析，紧紧抓住服务中存在的“敏感点”，从行为规范、业务技术到服务质量对照本班组、本岗位工作深入分析查找自身不足。对案例中存在的隐患点进行自查自纠并落实整改，认真查找员工服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的不足和短板对症下药，彻底消除日常工作中的服务弊端并制定有效防范措施，为促进供电服务水平的持续提升创造条件。

通过本次培训，进一步强化员工的优质服务理念，使员工从思想、行动、效率等方面全面提升服务质量，做到让自己满意，更让客户满意。下一步，该公司将把典型案例学习会列入日常学习计划中，进行定期和不定期业务知识考试，通过考问、督查等各种形式查看学习成果，全面提升员工的供电服务水平。（李丽娜）

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