为全面贯彻落实2020年全行工作会议精神，厦门分行积极组织员工通过网络大学、工银e办公等观看“48字”工作思路一图读懂和学习视频，目前已近60%员工完成学习。期间，各单位积极组织员工开展学习交流，结合当前形势及本职工作分享所思所悟，现精选部分员工学习心得进行展示。
学习心得展示
01
要把总行“48字”战略思路落实到日常工作中，强化“学、比、拼、进”意识。在学中不断提高自己政治业务素质，造就工匠品格。在比中高标定位，挑战自我，不断创造新的业绩。自我加压，走出“舒适区”，强化“危机感”，在拼中担当作为，勇于奉献，不断彰显共产党员的先进性。
——厦门分行公司金融业务部 李彬
02
在当前，银行业对推动社会前进发展有不可否认、不容忽视的重要作用。我们身上肩负着党和社会赋予的使命职责。“48字”工作思路让我们了解工商银行未来一段时间的发展方向，为新形势下工作提供了鲜明的指导方针，我们都应该贯彻落实。
——厦门分行国际业务部 徐晓萍
03
为了贯彻和落实48字工作方针，不管是高层干部还是普通职员，都应加强学习，优化知识结构，增强工作的科学性、主动性、前瞻性，“避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境”。
——厦门集美支行 彭薇薇
04
作为后台业务部门，我们面对的一线网点就是我们的“客户”。我们要奉行“客户至上、服务实体 ”的宗旨，始终将服务好一线网点作为我们的工作目标，踏踏实实做好每一项工作，及时为网点提供充足的现金，让网点能从容应对柜面客户，满足人民群众对金融服务的新期待、新要求。
——厦门分行现金运营中心 陈丽莺
05
用“燕子垒窝”的恒心加强党的建设，为工行发展打桩筑基；用“老牛爬坡”的韧劲坚持风控强基，为工行进步添砖加瓦；用“破茧成蝶”的勇气保证高质量发展，为工行远航保驾护航。
——厦门同安支行 张永超
06
从我个人的角度而言，贯彻总行“48字”工作思路一要不断提高政治站位，加强自身的战斗力和工作本领，始终保持党员的先进性、纪律性和纯洁性；二要坚持二线为一线服务的导向，以为人民服务为宗旨，创新求变，全面提升服务质量和水平；三要强化风险意识，坚守法律和合规底线，稳健行事；四要时刻关注时事和市场动态，以更高的站位、更宽的视野、更大的格局推动工作不断取得新成效。
——厦门分行技术支持中心 杨志灿
07
新时期，党建工作时刻发挥着战斗堡垒作用，是保证全行始终沿着正确的方向前进，不断凝聚人心，推动行内科学决策、有效治理的强大力量。因此，要坚持用党建引领各项工作，真正做到心中有党建、手中抓党建、实绩中看党建。
——厦门翔安支行 郑炳艺
08
“客户至上、服务实体”激励我们不忘初心，坚守本源，始终致力于满足人民群众对金融服务的新期待、新要求。银行是服务行业，服务是抓客获客的根本。我们日积月累地提高技能，创新务实，就是为了更好的服务于社会，服务于人，不忘初心的我们，要坚守本源，做一个有情怀、负责任、受尊重的银行人。
——厦门江头支行 陈媛姮
09
随着时代的不断进步，各式各样的新兴科技层出不穷，要想不被时代所淘汰，就必须抓住银行业与科技的契合点。近几年来，点钞机的出现替代了手动点钞的繁琐，手机银行与网上银行的推出减轻了柜面的业务量，大数据对于客户信息的筛选增加了精准营销的可能性，柜面人脸识别的实现减少了风险发生的可能。可以说科技不断地改变了银行的运营模式，掌握了科技，就能使银行产生更大的价值。
——厦门软件园支行 叶子祥
10
复杂的经济形势，严格的外部监管，特别是当前抗击疫情的关键时期，可能出现各种新情况、新问题，面临各种困难、风险、挑战。作为风控岗位人员，我们要以“48字”工作思路作为工作指南，始终坚持党建引领，保持初心，服务为本，坚守风险底线，为全行安全稳健经营尽责尽职。
——厦门分行运行风险监控中心 王清萍
11
我们要始终坚持以客户为中心，不忘初心，坚守本源。“客户为尊，服务如意”是工行服务文化的核心理念，我们每一名基层员工在面向客户时都应该时刻谨记这一理念，关注客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，增强服务供给能力，为客户提供优质的金融服务。
——厦门思明支行 黄晓珊
12
无论做什么，怎么做，思想意识层面的方向性至关重要。马克思主义唯物论告诉我们主观能动性能影响客观事实，正确的主观意识能促进事物的发展。而党建引领，以党的思想为核心，以党的领导为方向，正是结合了马克思主义唯物论与我行实际情况，能保证我行始终沿着正确的方向前进，不断提高决策的科学性和治理的有效性，促进我行的高速发展。
——厦门分行法律事务部 朱静怡
13
要想站稳市场，立足脚跟，就要把客户当上帝，竭诚为其服务；光做好服务还不够，还要眼睛向外，以市场为导向，责任在肩，保持高度定力，深入对接各类企业发展需要，切实推动普惠金融发展，打出服务实体经济的“组合拳”，进一步提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性。
——厦门分行运行管理部 孙华栋
14
“国际视野、全球经营”是梦想，也是方向。我国在大力推进人民币国际化，而其中重要的一环便是我国金融机构尤其是银行的对外开放，统筹国内、国际两个市场。“转型务实、改革图强”是动力。随着利率市场化的推进，银行仅依赖存贷款利差的利润空间已大大降低，唯有与时俱进、改革图强，才能让银行迸发出新的活力。
——厦门杏林支行 林媛媛
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