本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业管理优质服务态度物业管理优质服务态度

一、优质的工作态度

对一般物管及办公室人员来说：

1、在上班之前15分钟到达公司。

2、把自己的仪容整理好，清理工作台，打定连忙投入工作。

3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次，让老板意识到你的存在才可以进去。假设你双手拿着东西，就理应说一声："对不起，扰乱您一下，有一位林先生要跟您见面'。

4、不成以在办公室内大声谈笑或吃零食。

5、切忌在办公室大声谈笑。

6、不成聚上三三两两一同去洗手间，由于办公室内务必有人接听电话及采纳老板的指示。

7、交谈或讲话声量切忌太大，声音约以1米以内别人可以听到便可。

8、在客人面前要往往保持站直、微笑。

9、交谈保持低声量，提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中，友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。

10、在工作时间之内，更加是服务工作，前台的服务员和物业管理员要做到：

1)、立正。

2)、微笑。

3)、接待语。

4)、留心凝听，让客人把事情说完后，物管员再开头说话。

5)、尽量对全体的问题都能明显地和切实地回复。

6)、遇到不领会的事情应说："对不起，我不太领会，请等一会。让我查问一下'。

7)、对客人的需要要考虑周到。例如：扶助客人查询电话号码，替客人叫出租车等。

8)、有人投诉时理应保持平静，细心的凝听，积极地面对和处理问题。

对保安及工程人员来说：

1、走路时务必身体的正直和均一的速度。一般处境下不理应奔跑。

2、工作时间之内更加是站岗和巡逻的时候，保安员、物管员务必：站如松。动作可归纳为"三挺、两收、两平'。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈;两收，即小腹微收，下颌微收;两平，即肩平，两眼向前平视。

3、不成以把手放在袖子或口袋里面。

4、当客人前来问询的时候要微笑接待客人。

5、首先要留心凝听。