银行作为服务行业，服务渗透于银行每个岗位，随着银行业的迅猛发展，加强银行柜员服务，提高柜面服务质量，柜员要心里有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口，在对待客户中，要善于了解客户的需求，揣摩客户的心，服务水平至关重要，客户想的，柜员要知道，客户期望的，柜员要想到，客户没想到的，柜员要耐心讲解和引导，把服务工作做到滴水不漏，柜面工作是繁琐又枯燥的，而且难免会遇到客户的刁难，遭受到莫名的打击，如果没有良好心态，工作就很难顺利进行。柜面人员是银行的形象代言人，要学会保持一种明亮的心情，传递给面对面的客户一种积极向上的情绪。服务要知己知彼，银行柜员开展服务与营销工作，要全面掌握产品的性能特点，提供营销服务时要达到简明要点，事半功倍的效果，服务标准要制度至上，一视同仁。柜员的理论知识是服务工作水平上的基本功，柜员在日常工作和生活中，要积极参加行内组织的各类业务培训，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构，提高工作技能，柜员应经常进行基本功训练，服务要细致到位，不同客户需求掌握到位，加强柜面服务检查监督，发掘和树立服务先进典型，积极开展服务明星和服务示范窗口等评选活动，培养优质文明服务柜员。柜面人员要诚实做人诚心做事乐于奉献一切为客户着想，解决客户实际困难，用脑，用心给客户带来业务上的帮助，精神上的快乐，只有树立了服务是工作的思想，为客户全方位高质量的服务才能恰如其分的把握尺度，即坚持原则，又有礼有节，使真正意义上的优质服务深入人心。