在实际工作中，关注患者满意度同时往往忽略了护理服务中“护士” 这个执行者的满意度。在护士工作和家庭遇到困难与挫折时，应及时予以指导和帮助，特别是处理护理不良事件时，在解决问题的同时也要关注护士的身心，真正做到关心护士、爱护护士。具体关爱内容包括：

①意愿排班模式：科室根据专科性质及护士意愿，提供3种夜班排班模式供护士选择，调整后的夜班模式减少交接班环节，缩短每班工作时间，降低护士疲劳感，减轻职业倦怠的发生率。

②生日祝福和节日红包：每年年初统计护士生日，护士生日当天护士长发送生日祝福接龙，每逢节日时微信群内红包祝福，增强了护士的归属感和凝聚力。

③增设“护士睡眠日（Sleeping Day）”“痛经休息日”，上下夜班护士可以不参加科室、系统、院里培训，护士生理痛经时可申请调休半天，科室从护士心里需要和身心健康出发，关爱员工生活、家庭、情感 。

2.2.2 创造良好的学习氛围

在一个学习氛围浓厚的环境中，个体会被集体所影响，自身综合素质的提高可增强其自信心，从而找到职业归属感。 在平时的工作中与护士一起学习，及时发现问题，解决问题。 如每天的晨会提问、每周二的科室学习、每周三的主任查房，日常的点点滴滴都是在学习中发现不足，不断充实自己的过程。

2.2.3 打造团结、信任团队

科室磁性文化的构建对象不仅是护理队伍，也包括医生队伍和其它科室部门。 医护关系建立在互相尊重与信任的合作基础上，医生与护士分工明确，各有所长，各有所重，医生和护士之间的关系是相互尊重，共同学习与成长，才能为患者提供优质的医疗水平与护理服务。

2.2.4 完善工作支持系统

磁性医院应具有完善的护理支持系统，为护士营造一个安全、健康的工作环境[4] 。护士长可改善科室的软件系统，在资源调配、物品维修等方面及时解决问题，方便护士的工作；平时鼓励护士积极参与医院组织的各项活动，丰富业余生活，缓解压力 。

2.3

人人参与管理，调动护士主观能动性

让护士参与科室的各项决策及检查，积极听取其意见。鼓励护士自主创新，勇于实践，充分调动护士的主观能动性，转变护士是医生助手的观念，提升护士自身的职业认可度 [5] 。

2.4

加强教育支持和护士职业规划

有研究表明，提高薪酬待遇并不是降低护士离职率的关键，磁性医院重视护士的教育支持和个人职业发展，只有不断地学习，更新知识，才能为患者提供优质、专业的服务[6] 。作为护士长应有敏锐的观察力，且公平、公正地对待每一名护士，并进行个体分析，与护士共同制定职业规划，引领年轻护士职业发展，帮护士积极争取各种学习、进修的机会，提高护士职业认可度。鼓励护士积极参加本院成立了各种专业小组，做好自身发展定位，使其“专业化”，积极、主动做好医疗及护理工作，从中获得更好的职业发展 。

研究表明，

职业环境 -护士满意度-护士稳定性-服务质量-患者满意度是一个循环链，彼此互相影响[7] 。通过磁性护理的开展，旨在提高科室团队的协作精神，活跃科内气氛，增进医护患之间的感情，展示科室护理人员积极向上的精神风貌，增加护士稳定性，提高护士满意度，降低护士离职率[8]，可以间接地提高为患者提供护理服务的质量，最终提高患者满意度，从而形成一个良性循环链。

（延安大学咸阳医院 王 磊）

参考文献：

[1]JeanWatson ，陶珍晖，李君，等.面向全球的护理领导力的四个要素—2014 年美国磁性大会主题发言 [J].中国护理管理，2015，15（3）：257-258.

[2]林莉莉.“磁性医院”管理理念在聘用护士管理中的应用[J]．解放军医院管理杂志，2016 ，23（2）：120-122．

[3]顾李妍，张玲娟，郝建玲，等 磁性医院护理管理模式下护士工作体验的质性研究 [J]． 中华现代护理杂志，2016 ，22（8）：1149-1152．

[4]周晓春. 磁性医院管理理念对护士长管理工作的启示 [J]．现代医药卫生，2017，33（22）：3526-3528.

[5]汪晖，刘于等. 基于磁性医院文化的护理管理实践与效果 [J]．中国护理管理，2018，15（18）：64-67.

[6]王蓓,周琴,解丽娟,等.磁性医院理念下“全程总责”护理排班模式的探讨[J].护理管理杂志,2016,16(2):145-147.

[7]庄咪咪.基于磁性护理管理理念下护士团队凝聚力提升的对策研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(18):242-243.

[8]郑鑫，乔改红.“磁性医院”模式在提高护士工作满意度中的应用[J].全科护理 ,2017,15(18):2267-2270.