滨州日报/滨州网讯为进一步提升职工文明服务水平，推动无棣收费站管理工作高质量发展，结合无棣收费站工作实际，紧紧围绕“以车为本、以人为本、服务至上”的方针，无棣收费站于今年4月份开展“文明优质服务主题月”活动。

文明服务礼仪考核。微笑服务达标率100%、文明用语使用率100%、礼仪手势使用率100%、仪容仪表良好率100%、业务操作合格率100%、优质服务环境良好率100%。

开展社会满意度调查。深入周边单位和运输物流企业，邀请司乘人员扫码填写调查问卷并提出宝贵意见和建议，为进一步了解客户需求，更有效地促进了无棣收费站服务质量和服务水平的提升。

开展现场稽查和录像抽查。采取不定期抽查、收费现场或录像抽查等方式对文明服务礼仪工作进行稽查，每日稽查要覆盖所有当班人员的文明服务礼仪内容，稽查时间不得低于20分钟/人，并做好相应稽查记录，并在月底进行文明服务考核公示评比工作。

开展延伸服务情况。完善便民服务设施，中队要熟悉周边公路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况，充分利用便民服务平台进一步提高便民服务能力，为司乘提供便民服务、信息咨询、热心救助等服务，尽最大努力为司乘人员排忧解难。

通过开展“文明优质服务主题月”活动，使全站员工对文明服务工作的重要性有更深的认识，进一步提高文明服务水平，完善收费服务体系，建立健全文明服务长效机制，增强员工政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，文明服务，礼貌待客，急司乘人员所急，帮司乘人员所需，宁肯自己千辛万苦，不让司乘人员一时为难，为司乘人员提供安全、舒适的行车环境，为营造健康、文明、和谐的收费环境打下良好基础。责任编辑：丁春晓