一年的时间很快过去了，年初被调来管理这个业务板块从零开始渐渐的做到了年底，变化也在逐渐的产生。当初管理这个板块的时候自己其实也是没底的，虽然也是在很多的地方做了相关的咨询但是毕竟理论是理论，实践是实践不可能完全相同。很多的时候在管理改进落地的时候都没有实现按照自己的全部想法去施行，但是随着自己的努力和偶尔的如履薄冰的思考我觉得通过一年的努力，还是实现了以下几部分的成绩：

管理过程规范化

管理过程逐渐规范，形成了每周各地记录台账数据与每周的例会相结合的方式，对于各地的实际情况的管理特别是服务商评价的管理形成了比较合理的管理控制措施，每个季度我们自己台账的数据也逐渐和客户的数据实现了同步，同时在发现了数据和客户的数据有差异的时候能够有理有据的进行争取。改变了以前完全没有管理数据依据，各地管理者不能进行主动管理职能被动的局面。例如在实行规范化管理以前各地如果发生生产事故的话在过程中没有监控和上报机制，只能是在季度末客户进行扣罚的时候发现补救已经来不及了。

管理者的素质提升

在前一段时间的各地管理者很多人都对客户的考核规则都没有深入理解，不能够很好地运用和遵守相关的规则。各地的管理水平相差很大，有些地区好的管理经验得不到推广，并且同一个问题在各地重复的发生，没有经验教训的吸收。通过统一规范管理以后各地之间相互交流相关的经验教训，通过你提高各地管理者的管理水平，逐渐地提升了管理者的素质，使管理者的管理效率大大提升。

沟通效率的提升

管理的大部分工作是进行沟通，一个高效的沟通渠道和方式对于一个组织来说是非常必要的。在接手管理之前例行的沟通会议没有在沟通前进行准备，在沟通过程中没有明确的沟通主题，汇报全凭各地的主观意愿。所以汇报没有重点无法真正地发现各地存在的管理问题。经过一段时间的规范以后形成了标准的例会制度，通过与台账制度的相互结合完美地实现了对工作的检测。

通过以上总结逐渐发现自己过去的一段时间工作的成绩是我这段时间以来自己总结的自身能力提升的一个重要方法，这个方法就是站在第三者的角度去反问自己这段时间的工作会有怎样的实际结果，注意是实际结果而不是浮于表面的东西。自己做自己的述职报告，这样的工作做得多了，自己的思路越来越清晰工作也越来越顺手。

这是一段时间的总结，还有一点就是我对这个十年工作的总结。在这十年中自己也是有过迷茫和彷徨，也走了很多的弯路。走到今天我觉得有自己不断地努力的结果，也有很大的运气和环境因素。十年的发展我觉得应该有以下几点可以借鉴：

对于自己职业发展道路的总结

对于自己职业道路的发展需要进行规划，说道规划其实带有一定的不确定成分，因为谁也不知道这条道路将来的发展时候还像今天这样。所以需要我们通过自己的知识和观察做出判断，也可以寻找相关领域的专家进行帮助，但是一旦选择好这个道路以后，就需要全身心的投入进去。发展最惧怕的就是三心二意，不能专注老是喜欢跳来跳去。就像是小猴子下山的故事一会去捡玉米，一会去捡西瓜，一会去追兔子到了太阳下山的时候才发现自己一无所获。因为我们的时间是有限的，我们做的事情都有时间成本。

对自己的知识和思想的提升

一定要对自己进行投资，不要吝惜金钱。特别是在自己年轻的时候，如果自己有一个省钱的思维觉得自己可以通过自己在网上或者独自在书本上学到知识，那么很有可能会导致自己走弯路，免费的东西才是最贵的有一定的道理。知识的提升同时要注重人的思想的提升，所谓思想的提升就是要不断的扩大自己的思维格局，这就是在不断的做大自己手里的锅，只有有了大锅才可以做大鱼，看到了许多的人在一夜之间暴富以后，又在很短的时间内返贫甚至是一无所有就是因为自己的眼光和格局不够。

找到自己志同道合的人去一起奋斗

一个人可以走的很快，一群人可以走的很远。这个世界注定不可能一个人实现成功，在这个过程中需要和很多的人进行合作，多找志同道合的人。有时候很好的局面也是会因为合作伙伴的思路不同而产生不好的结果直至错过这个机会。就像是寓言里面的梭子蟹和天鹅拉一辆车一样，天鹅努力的向天上拉，而梭子蟹努力的向池塘里拉，虽然货物并不重，但是仍然在原地一动不动。就是因为大家的用力方向不一致，导致大家虽然都很用力但是都是做无用功。

不抱怨也不后悔有一个好心态

成功是少数而失败是大多数，不要被周围人宣扬的成功实际影响到，实际的情况是一部分人失败，大多数人一无所获，只有很少数人能够做到成功。很多时候不要来时紧张觉得失败很近，觉得自己的发展看不清楚。也不要焦躁，感觉自己没有心思做任何事情。因为这些情绪对于你的发展没有任何帮助，学会放松去将这些事情看清楚，其实失败并不可怕。可怕的是自己一直都耿耿于怀，一直在不停的后悔和抱怨，最后时光都偷偷的溜走了。