“薪火”相传，汇聚杭州，历经16天、61项赛事，第19届亚洲运动会已在杭州落下帷幕。本届亚运会，中国代表团共获383枚奖牌，金牌总数达到历史性的201金，刷新了中国代表团在广州亚运会上199金的历史纪录！10月8日晚，在“大莲花”举办的亚运会闭幕式将在“数控草坪”上打造“最美花园”，为人们留下珍贵的“杭州亚运记忆”。
田径项目的争分夺秒，体操、跳水的细节苛求，皆是对完美的不懈追逐......选手们以运动之姿描绘亚运盛景，而融创服务作为杭州亚运会官方供应商，从赛事筹备到亚运开幕，再到赛时护航，打破常规操作，将服务、运营一体化，形成亚运专项服务方案，提供了安全、环境、工程、客服等维度服务。在本届亚运会中，融创服务团队在幕后提供全力保障，秉持精工匠心，以细节筑就品质服务，在亚运赛场的每一处，都有融创服务的身影。融创服务坚持品质当先，深耕物业服务、积累行业口碑、探索城市服务，做城市建设的参与者，与亚运共赢未来！
面对国际级赛事，安全成为重中之重。亚运三馆总占地面积近58.2万平方米，规模之大可见安保工作的困难程度。为打造无死角的安全环境，也为能够迅速应对突发状况，融创服务的安保团队规划好完整全面的安防路径，统筹分区，标记好重要点位，实行2小时、双分组的严苛巡逻。安保团队每周一练，每日一训，多次进行反恐防暴事件的应急演练，护航亚运，筑造亚运的安全“防火墙”，最大程度地保障选手与观众的安全。
在亚运场馆内，消防安全也是至关重要的。开幕式期间，消防大队四辆登高车为保障开幕式消防安全，提供应急力量，申请从封控道路通行，安保团队冒雨协助解封通行，成功为开幕式期间的安全保障应援。赛事期间，消防控制室24小时都有人值守，每隔2小时就要记录消防控制室内消防设备的运行情况。为贯彻无烟场馆准则，安保团队在每一次巡逻中都会细心排查全部垃圾桶，倒入小部分清水，预防垃圾桶内有人扔烟头导致火灾事故发生，保障亚运会期间游客消防安全，实现“全面无烟”守护场馆安全，掐灭火灾隐患。
为了向亚运提供更优质化的专项服务，融创服务根据不同场馆的特色及环境，形成“一馆一策”的运维方案，建立场馆设施运维机制，打造舒适得体的场馆设施环境。这其中最关键也是最繁琐的一环，就是维护场馆的洁净如新。
环境团队因地制宜，针对不同的场馆采取多种清洁措施，绝不遗漏任何有风险的积水、砂砾、金属锐物等，严苛到“一尘不染”。以亚运三馆中的游泳馆为例，每场赛事前后，环境团队会对整个场馆进行消毒，同时采用“30min无害作业”——对于高频接触的物体表面，如门把手、扶梯扶手、公共座椅、电梯按钮等进行预防性消毒。工作人员使用标准浓度的含氯消毒液进行擦拭或喷洒，待30分钟药物完全发挥作用后，再用清水祛除残留消毒剂，让运动健儿及观众的健康更有保障。
日均两万步的点位巡查，两小时一次的全馆巡检，几十本巡检记录表，从灯光调控、温湿控制，到扩声系统、隐藏线路，融创服务工程团队为亚运提供全流程、全要素、全方位的精细保障，无论是测试赛还是比赛，为每一位亚运征途上的选手保驾护航。
为了给运动员创造更舒适良好的馆内环境，工程团队化身“细节控”。抓取一周天气预报，提前应对天气变化，将场馆全天温度差控制在3°C以内；确保弱电机房、多媒体屏、智慧灯杆、水下救生系统等设备在比赛时的正常运行，工程团队量化每一个细节，记录几十本事无巨细的巡检记录表；每天早晨6点，工作人员便开始对灯光照明、空调电力、场馆通风等进行首轮巡查，确保训练和比赛的正常举行。
在一次例行检查中，工程团队发现体育馆3楼包厢320台盆水龙头水流很小，附近几个房间也出现类似问题。团队带着4米梯子从负一楼的供水主管开始排查，最后在3楼包厢的顶棚发现压力针的故障。工程人员用专业设备对管口吹气，直到压力针调松、吹气正常，赶在比赛开始前完成紧急抢修。更精细的工程保障，筑就更硬核的场馆设施。
只有充分了解场馆，才能更好地做好服务保障。融创服务的客服团队不仅对场馆设施深刻理解，更对不同场馆所承办的亚运赛事进行细致的研究，把细节点拉满，将酒店式服务标准融入亚运场馆服务体系，用精准化、精细化服务为杭州亚运赋能。
复杂的赛事流程、四面八方汇聚杭州的观众、诸多临时状况的发生，无不要求着融创服务客服团队要具有超高的专业素养和能力。每一位客服人员在入职之初便要进行日均长达4小时的统一形体训练，来保证形成标准的礼仪体态。
因赛程紧凑、观众客流量大，场馆咨询台前也排起了长队。客服团队不改微笑，悉心应对每一位观众的诉求。同时，不少外国友人也汇聚杭州、共观亚运，客服团队以流利娴熟的英文为观众答疑解惑、引导指路。赛事期间，融创服务客服团队在平常事中发现微小的细节，以微笑服务观众，让观众从进入场馆的那一刻开启舒心的观赛模式。
从5月初的测试赛阶段
到10月的赛事完美落幕
六大场馆、十余个项目的服务
漫长的亚运征途已吹响成功的号角
融创服务不舍昼夜，全情投入
时刻保持着温情相伴、全力护航的状态
以臻诚的服务和完美的细节
构建风华亚运
在即将召开的第4届杭州亚残运会上
融创服务将继续用
高标准、高水平、高质量的服务
完成赛事保障任务
与城市共建美好
为杭州添彩
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