在2023年全市优化营商环境建设大会上发布的《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》提出了4方面27大项195小项任务举措。为促进互学互鉴，共同提升进步，我们将推送各区的好做法、好举措。
我想办理居转户，怎么办？
——找“小杨”
我们企业想引进一位
高级工程师，怎么办？
——找“小杨”
企业想申请见习基地，怎么办？
——找“小杨”
我想申请杨浦的人才公寓，怎么办？
——找“小杨”
大三学生想找实习，怎么办？
——找“小杨”
“小杨”是谁？
“小杨”能做什么？
“小杨”的诞生
创新是引领杨浦经济社会发展的第一动力。多年来，杨浦从“工业杨浦”转型升级到“创新杨浦”，成为了首批国家创新型城区、上海科创中心重要承载区和“科创中国”试点城区、全国创新驱动示范区。
杨浦区人社局为加快推进高水平人才高地核心区建设，一直致力于为企业与人才带来最佳人社服务体验，先后创立“人才无否决”窗口、“通办”窗口、人才会客厅、全市首家人社4s工作室，孜孜不断创建让人才满意的服务品牌。
今年为强化人才幸福感、获得感、认同感，提升区域吸引力、人才凝聚力的“软”配置，杨浦区人社局以市场主体获得感为第一评价标准，整合区内人事人才各类资源，开创人才服务新品牌“小杨”。
“小杨”概念直观清晰，是杨浦区人社局所有一线工作人员的立体化形象集合，通过“小杨说政策”“小杨说案例”“小杨上门办”“小杨线上帮”“实习找小杨”等衍生特色项目，采用线上线下双线并进的形式，紧密粘合“政企人”三方，拉进与企业、人才之间的距离，扩大人社政策的辐射面、帮扶面，助力区内企业与人才就“近”享受高质量人事人才服务。
“小杨”说
“近”享人社百科
“小杨”服务理念是希望企业与人才对市区相关惠企政策，特别是人社政策应知尽知，故以人才引进部门为引，加强“外部协同、内部联动”，与区商务委、区科委、区投促办等相关委办局以及劳动保障、就业见习、工伤医疗、企业培训、职业规划、医疗保障、社会保障等相关职能部门共同携手，开展科普式“小杨说政策”活动，循环普及惠企政策。
同时以业务办理中的疑难问题为切入点，配合“小杨说案例”加深政策理解，解析政策难点，并以“杨浦人才”微信公众号为分享平台，以案例引出政策，采用问答形式，解析政策难点，让人社政策成为深入浅出、通俗易懂的百科知识。
某公司校园招聘经理祝先生在今年2月底参加了“小杨说政策”留学人员落户政策讲解专场活动，结束后他当场表示“活动很有收获”，他提到在招聘过程中，很多境内外高校学生会提出能否在上海落户问题，以往他总是通过问题转询的方式解答同学的提问，大大影响面试成效，而通过“小杨说政策”的参与，让自己成为“专业人士”，就像拥有了一本百科全书，可以及时、便捷“近”享人事人才政策。
找“小杨”
“近”享优质资源
为助推企业发展，“小杨”集结品牌资源优势，线上频繁发布优质实习信息、线下定期开展招聘活动，最大限度融合区内优质资源。
今年“杨浦人才”公众号上开设“实习找小杨”品牌栏目，积极收集、及时发布企业岗位需求，为企业和高校双方提供桥梁，提供“实习、见习、招聘、就业链式服务”，深度打造人才就业服务大品牌。
杨浦区人社局走进复旦大学、同济大学、上海财经大学、上海理工大学、上海体育学院等多所高校，举办“杨浦区大学生校园系列招聘会”，活动中除基本的求职指引，“小杨”更为前来应聘的学子提供人事人才、大学生实习、一对一就业指导、职业生涯规划等专业服务，从人才、就业等方面全方位帮办、全链条指导，全力推动高校毕业生高质量充分就业。
同时“小杨”也扎根企业、园区、社区，开设多场次、多类型招聘会，拉近企业与人才的距离，既让人才“近”享区内优质企业资源，提升就业机会，又提高企业岗位匹配度，保障企业持续发展。
“小杨”帮
“近”享高效沟通
在讯息高速传递时代，为了更好地满足企业与人才的咨询和沟通需求，“小杨”品牌对外沟通渠道也在新一年同期升级，目前区域内“小杨”对接的重点企业数由原先的90家左右扩大到400家左右，实现即时答疑、直播互动、课题讲授、直面交流等多维度并行的“近”距离沟通互动。
线上，重点企业人才服务群内企业人事随时发问，人才专员有问必答，实时解决企业个性化问题，亦鼓励企业人事之间互帮互助；“杨浦人才”公众号在线留言板块留信必答，专员第一时间给予在线解答，不仅分流电话咨询热线压力，更方便企业与个人表述问题，解决困难。
线下，除正常窗口咨询接待外，增设“小杨周三接待日”服务，淞沪路与东部园同步接待企业和人才来访，建立双向沟通渠道，及时了解企业和人才的诉求；“小杨上门办”根据重点企业与人才不同需求，深入企业现场，或在园区、社区等设立业务帮办点，提供点单式便捷上门服务。
正如区内某重点企业人力资源负责人庞女士所说，近两年公司引进人员逐渐增多，去年落户的人数也较前几年有一定增加，“在此期间，区就促（人才）中心给予了我们很大帮助，几乎是一对一的咨询服务”，这种类似面对面的管家服务模式大大提高了沟通效率，让企业人事“近”享高效沟通，也为企业留住人才发挥了积极作用。
“小杨”的愿景
积极创建下的“小杨”正在茁壮成长，也逐渐成为区内企业及人才认可的满意品牌。
“小杨”还将持续发力，加强和区投促办、区科委、区商务委等委办局的沟通合作，持续优化服务内涵、积极宣传人社政策、及时回应人才疑惑、妥善解决人才诉求，致力打造全领域、全要素、全方位的服务体系，把服务贯穿企业发展壮大、人才干事创业的“全生命周期”，以“拓宽服务渠道、扩大服务范围、拉近服务距离、优化服务质量”为目标，以今年重点推出的“小杨”这个拳头品牌，让区内企业与人才不止“近”享，更要“尽”享杨浦优质人社服务。
素材提供：杨浦区人社局
