3月17日-18日，由山东省医学会、山东省研究型医院协会、青岛市医院协会联合主办，青岛大学附属医院承办的青岛医院管理高峰论坛在青岛举行。国家、省、市卫生健康委有关领导，省内外知名医院管理专家出席会议并授课，全省医院管理者共500余人参加会议。

本次高峰论坛根据国家关于医院高质量发展的总体要求，针对人民群众所期所盼，以“聚焦患者就医体验，助力医院高质量发展”为主题，从政策、机制、效能、创新不同维度，探讨以患者为中心的公立医院服务管理的新理念、新作为，持续改善群众看病就医体验，提升人民群众获得感，助力健康强省建设。

主论坛

本次大会主论坛隆重召开。山东省政府参事、省医学会会长袭燕，山东省卫生健康委员会医管中心党委书记、主任王爱杰，青岛市卫生健康委员会主任、市中医药管理局局长薄涛，青岛大学医学部党委书记、青岛大学医疗集团党委书记王新生出席会议并讲话。开幕式由青大附院党委书记、青大第一临床医学院党委书记蒋光峰主持。

山东省政府参事、省医学会会长袭燕讲话

山东省卫生健康委员会医管中心党委书记、主任王爱杰讲话

青岛市卫生健康委员会主任、市中医药管理局局长薄涛讲话

青岛大学医学部党委书记、青岛大学医疗集团党委书记王新生讲话

青大附院党委书记、青大第一临床医学院党委书记蒋光峰主持会议

在主旨演讲环节，国家卫生健康委医政司医疗资源处副处长高勇、国家卫生健康委医政司医疗质量与评价处一级主任科员高嗣法、山东省卫生健康委医政医管处副处长杨晓帆、中国人民大学医院管理研究中心执行主任王丹，分别从顶层设计、宏观政策、管理实践等多个角度，为全省医院管理者讲解了医院高质量发展、提升患者服务水平、患者就医体验以及患者满意度等相关政策和要求。各位专家均认为，只有持续改善患者体验，进一步强化公立医院服务质量效能,才能不断加快推进医院高质量发展。本次主论坛，为全省公立医院管理者搭建了一个深入交流与学习的平台，不仅为改善患者体验提供了发展方向，也为公立医院高质量发展起到推动作用。

国家卫生健康委医政司医疗资源处副处长高勇授课

国家卫生健康委医政司医疗质量与评价处一级主任科员高嗣法授课

山东省卫健委医政医管处副处长杨晓帆授课

中国人民大学医院管理研究中心执行主任王丹授课

分论坛

会议设两个分论坛：

医院患者服务管理高质量发展论坛：省内外专家分别介绍了山东省公立医院移动互联网满意度调查、优质服务与国际标准化、国内外医院患者安全管理、如何使患者就医“零阻力”以及青大附院全方位全周期场景式患者服务体系建设实践等情况。

县级医院高质量发展学术研讨会：聚焦县级医院高质量发展，省内外专家从医疗质量、人力资源配置、人才管理、学科建设等方面开展了深入交流，共同为县域医疗服务水平提升出谋划策。

大会召开期间，举行了山东省研究型医院协会患者服务管理专业委员会成立大会，青大附院党委书记、青大第一临床医学院党委书记蒋光峰当选为主任委员。患者服务管理专委会是国内首个致力于患者服务标准规范、服务评价和服务提升等相关研究的专业委员会。专委会致力于以患者为中心，持续改善患者就医体验，共同探讨各级各类医疗机构患者服务新思路、新举措、新模式，为全面提升医院患者服务水平提供省级平台。

山东省医学会医院管理分会县级医院学组和青岛市医院协会医疗质量管理专业委员会成立会议也在大会期间召开，为全省县级医院管理者和青岛市各级医院医疗质量管理者提供了交流平台，分别致力于县级医院管理能力、医疗服务水平提升和青岛市各级医院医疗质量的持续提升。

擂台赛

会议期间，由山东省卫生健康委医疗管理服务中心指导、山东省研究型医院协会主办的山东省首届患者服务优秀案例擂台赛成功举办。经过300余名专家对全省上报的395个案例进行初评，遴选出100个优秀案例参加决赛。此次擂台赛共分为5个主题，分别为：门诊诊疗、住院全流程、诊后服务与管理、健康教育管理与服务、健康综合服务管理，每个主题评选金奖1名、银奖3名、铜奖6名。此次擂台赛，旨在推广以患者多层次全方位需求为核心的全流程服务模式典型经验，进一步改善医院服务水平和服务能力，提高患者满意度和就医获得感。

青大附院共有5个服务案例进入此次擂台赛。涵盖了门诊诊疗到住院患者服务、诊后服务与管理、一站式全方位出入院服务管理、危重病人和手术病人全程管理等。此次青大附院服务案例入选也是前期医院在患者服务方面改进成效的体现。医院今年已经启动了基于患者视角全方位全周期场景式服务体系建设，不断优化流程，提升服务能力和服务水平，为给患者提供更加优质的健康服务而不懈努力。

主会场现场举行了全省首届医院患者服务优秀案例擂台赛颁奖仪式，由与会领导对金奖、银奖、铜奖获得者进行现场颁奖。

3月19日上午，150余名省内外参会代表参观了青大附院崂山院区，现场观摩青大附院全方位、全周期、场景式患者服务体系建设实践情况。

文字：党办 陈祥华

图片：宣传部 孟璟