为进一步加强业扩报装管理，以“守住底线、规范管理，换位思考、主动服务”为方针，8月23日，国网扎赉特旗供电公司组织各供电所积极开展“供电服务典型案例”学习活动，强化责任落实，从根本上坚决杜绝投诉情况发生。

本次学习内容主要包括国网蒙东电力供电服务惩处细则以及供电服务典型案例解析；并结合案例分析如何预防此类情况发生，以及应急管理、应急处置案例分析；公司相关政策学习和文件宣贯，优质服务案例等。并组织工作人员结合自身工作，分析自身及查找周边存在的不足和薄弱环节，反思在实际工作中是否存在此类行为。

同时，该公司对下一步就如何扎实做好优质服务工作提出了具体要求：一是要加强沟通协调，确保优质服务业务衔接和流程顺畅；二是要加强优质服务队伍建设，强化内部人员培训，增强服务意识，提高服务响应能力和执行能力；三是加强和完善沟通处理机制，确保信息传递流畅有效；四是加强业扩报装过程管理，严控业扩报装各流程环节，把控业扩报装流程时间节点，提升优质服务水平。

下一步，该公司积极从管理上找漏洞，保持优质服务不滑坡，进一步提升优质服务水平，减少各类投诉发生，为企业和谐发展营造良好的内部和外部环境，努力做到用电“零“投诉、服务“零”距离。