□ 赵冬 吕咏萍 左丰岐

4月28日，国网莱州市供电公司举办“彩虹·心服务·新价值”优质服务班组“大讲堂”竞赛活动，强化“你用电·我用心”服务理念，深化“彩虹·心服务·新价值”主题活动，以提供“最好的服务”为目标，以“大服务”机制为保障，进一步拓展“彩虹工程”新内涵，全力为客户和社会创造新价值。

为成功举办本次大讲堂，莱州市供电公司专门成立了竞赛领导和工作小组，严格审定“彩虹·心服务·新价值”优质服务班组“大讲堂”竞赛活动的实施方案，做好竞赛活动开展相关工作。从该公司营销部营业班、计量班、抄表班、运维配电运检班、17个供电所等班组中，随机抽取8个班组参赛。参赛团队以本单位实际发生的服务态度、业扩报装、电费抄核收、电能计量、停送电五类投诉案例为主题，深入进行投诉原因分析，针对暴露的问题，结合省公司“60项营销类预控措施”“双十举措”等标准，制订了相应的整改和防范措施。分析身边发生的投诉事件，对转变工作人员的服务意识、提升工作人员的服务素质都有很好的促进作用。

莱州市供电公司通过“大讲堂”竞赛，扩展广度深度，确保班组全员参与、人人登台，强化培训效果，确保将“彩虹·心服务·新价值”主题活动抓出新成效。同时，对服务工作的重要性进行再认识，采取更加有效的形式、更加严厉的措施，努力提升客户满意度。将供电服务工作放到更大的背景下、更新的形势下、更深的意义下来认识和理解，充分把握服务工作的重要性。对服务能力进行再提升，利用“大讲堂”等培训方式，以“授人以渔”的方法帮助职工成长，通过“师带徒”形式，让老职工提供宝贵经验，让年轻同志发挥专业特长，取长补短，学会有效沟通和情绪管理的技巧，提升员工综合素质。对服务制度进行再强化，建立典型案例工作制度，举一反三，引以为戒。加强明察暗访、服务帮扶。通过自查、互查、抽查，发现服务短板，多维度深挖服务隐患和风险点，制订切实有效的预控措施，达到有效降低投诉数量，提高客户满意率的目标，将供电服务工作提升到一个新的水平。