邵阳新闻网11月10日讯（通讯员 夏健鸿）“请问在这个供电服务典型案例中暴露了哪些问题，应该采取什么防范措施？”11月9日上午，在国网新宁县供电公司城郊供电所的供电服务例会上，会议召集人对一名参会人员抽问了市公司下发的《供电服务典型案例汇编》中一个案例的学习情况，要求分析投诉产生的过程、原因，提出防范措施。

为适应供电服务新形势、新环境、新要求，警醒、教育、引导、促进员工转变服务观念、增强服务意识、规范服务行为、提升优质服务水平，该公司自9月份起将市公司汇编的《催缴费投诉》、《业扩报装超时限》、《电压质量长时间异常》、《施工现场恢复》等14个典型案例全部列入供电所、班组周例会学习内容。要求反复学习，从典型事例中受到教育和警示，同时结合员工岗位工作实际对照查找催缴费、停送电、业扩报装、用电检查、低电压整治、电网建设等工作场景中存在的服务缺失和薄弱环节，做到“一案例一分析”、服务提升“一问题一对策”。

学习典型案例后，该公司员工纷纷表示将换位思考，进一步增强优质服务意识，努力提高服务技能，将优质服务化为日常工作自觉的行动，及时化解供电服务中出现的矛盾，在点滴之中彰显供电企业优质服务良好形象。至11月9日，该公司已实现连续70天零投诉，从根本上杜绝了各类不良服务事件的发生。